Pedido cancelado sin justificación

MOTIVO DE LA QUEJA:El 12 de diciembre realicé un pedido (Número de pedido 407-0493971-6610706:1 de Scholl Velvet Smooth Wet & Dry kit para pedicura [ASIN: B019OWJLAE] )en Amazon Market place a Farmacia Universal 24HMe han cancelado un pedido de manera injustificada, tenía que recibirlo del 16 al 20 de diciembre y lo han cancelado el 16 de diciembre, con el consiguiente perjuicio, ya que ahora (4 días después de la compra, y cuando debía estar recibiéndolo) me da opción a comprarlo de nuevo pero por un precio superior, y probablemente no lo tendré para las fechas en las que estaba comprometido el envío y se trata de un regalo que tengo que realizar. Tengo el importe del pedido retenido en mi banco desde el día 12 de diciembre, que es cuando realicé el pedido. CONSECUENCIAS:- No disponer del producto en las fechas indicadas y tener que pagar un precio mayor por un producto que compré a un precio más reducido.-PASOS QUE HE DADO PARA TRATAR DE RESOLVERLO:Primero intenté resolverlo a través de Amazon pero solo me ofrecieron comprar de nuevo el producto u otro similar al precio actual.Después me comuniqué con la empresa (Farmacia Universal 24H) a través de la pagina web de Amazon por medio de mensajes y me contestaron que no disponían de stock, cuando accediendo a su página siguen ofertando el producto (a un precio superior al que lo compré yo) y pese a haber confirmado mi compra el día 12 (indicando que aún disponían de 4 unidades más) e indicando el periodo de entrega del 16 al 20 de diciembre. Tengo el email de confirmación del pedido, el dinero retenido en mi banco (realicé el pago con tarjeta de crédito).

Estimado ocu, En referencia a la respuesta recibida:Hay que tener muy poca verga¼enza para que la empresa envíe la contestación que ha enviado indicando que miento. La llamada la recibí cuando tenía que recibir el pedido, ese mismo día, y no unos minutos después de realizar el pedido.Si han cometido un error y han puesto un precio al producto al que no lo quieren vender, no tienen por qué insultarme ni mentir diciendo posteriormente que no disponen de stock cuando siguen vendiendo el mismo producto ( a un precio superior). Si cometen un error es responsabilidad suya solventarlo, no cancelar un pedido realizado, confirmado y cobrado. No tengo obligación de cancelar un pedido que me han confirmado, y me cuesta creer que puedan cancelarlo unilateralmente por una equivocación suya causándome a mí un perjuicio y que no pase nada. Y no solamente fue mi caso, vi los comentarios de otros usuarios posteriormente en la plataforma donde compré el producto, y les habían hecho lo mismo.Me parece una falta de profesionalidad mayúscula, y en vez de insultarme deberían dedicarse a hacer su trabajo de la manera correcta. Ésta no lo es a mi juicio.En cuanto a la solución "que me agradase" porque para ellos el cliente es lo más importante, cuál es? Comprarles el mismo producto a un precio superior? Cancelar yo el pedido para que no admitan que se han equivocado ellos? Me parece increíble que los usuarios tengamos que tolerar este tipo de atropellos.Un saludoEnviado desde mi iPhone El 10 mar 2017, a las 10:15, OCU - ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS escribió: Número de expediente: 104090465-70 Estimada socia Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su llamada, para reenvirle el correo con la respuesta de la empresa. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3dandurlimport=1andquestlist=SESSIONIDandSESSIONID =9449224 De: "OCU - ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS" Enviado el: jueves, 23 de febrero de 2017 11:36 Para: Asunto: CPTES00103289-81 104090465-70 Número de expediente: 104090465-70 Estimada socia Sra. Virseda: Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría y que le acompañamos al final del presente correo. Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos, estos comentarios suyos, en el caso de desacuerdo con la respuesta, se trasladaran a la empresa con el fin de que reconsidera su respuesta. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma. Sin otro particular, quedamos a su disposición para cuanto precise, y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Asesoría de OCU Asesoría de OCU C/ Albarracín, 21 28037 MADRID De: "Info" Enviado el: martes, 14 de febrero de 2017 10:45 Para: "asesoriaocu@ocu.org" Asunto: NÚMERO DE EXPEDIENTE 104090465-70 Buenos días, Nos ponemos en contacto para dar respuesta a la reclamación recibida de la Sra.Ines María Sacristán, Efectivamente la clienta realizó un pedido el día 12 de diciembre de 2016, minutos tras lo cual nos pusimos en contacto con la clienta vía mensaje de amazon y vía telefónica para indicarle que había una incidencia con la carga del producto por lo cual no se podía hacer la entrega. Le pedimos a la señora que realizase la cancelación del pedido para proceder en ese mismo momento al reintegro del importe cobrado a través de amazon. La clienta no quiso cancelar el pedido, volvió a ponerse en contacto con nosotros el día 16 de diciembre, tras varios intentos de intentar solventar la situación procedimos a la cancelación del pedido realizado por la clienta ya que ella se negaba a cancelarlo, teniendo lugar así el reintegro íntegro de su pedido el día 16 de diciembre. Resumen: La clienta fue informada minutos después de la realización del pedido de la incidencia ocurrida con este producto. Intentamos buscar una solución que le agradase ya que para nosotros el cliente es lo más importante pero nos fue imposible. Adjuntamos el primer mensaje que le enviamos a la clienta ya que esa información ha sido omitida por parte de D. Inés María Sacristán, Quedamos a su entera disposición para más aclaraciones, Muchas gracias.