Estimados representantes de UPS,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con el servicio que he recibido recientemente por parte de su empresa de transporte. El motivo de mi reclamación se relaciona con un paquete que estaba esperando y que, debido a diversas complicaciones, no pudo ser entregado en el primer intento el día 8 de mayo.Mi descontento comienza con los constantes cambios en la página web de UPS en cuanto a la fecha y hora de entrega. Esta falta de claridad generó confusión y preocupación en mí como cliente, ya que no tenía una información precisa sobre cuándo recibiría mi paquete. Ante esta situación, decidí contactar al servicio telefónico de UPS en busca de respuestas y soluciones.Sin embargo, mi experiencia al intentar resolver este problema a través del teléfono de la empresa fue extremadamente frustrante. Después de minutos de espera, la persona del teléfono me proporcionó un número adicional (11827) al que debía llamar para cambiar la hora de entrega. Este hecho ya generó cierta desconfianza, ya que no se me informó claramente sobre la naturaleza de dicho número y a qué tipo de servicio estaba accediendo.Cuando finalmente llamé al número indicado, me encontré con una situación aún más desconcertante. La persona que me atendió no parecía tener información precisa sobre qué compañía de transporte estaba encargada de mi paquete. Después de anotar varios números y datos, pasaron 10 minutos y, de manera repentina, la llamada se cortó sin previo aviso. Esto me llevó a llamar al otro número proporcionado por la persona del teléfono, pero nuevamente no obtuve una solución a mi problema.Cabe destacar que mi paquete era un pedido de Apple, y cuando me puse en contacto con ellos para informarles sobre las dificultades que había experimentado al tratar de resolver esta situación, su respuesta fue inmediata y eficiente. En menos de 10 minutos, Apple se puso en contacto con la empresa de transportes y directamente con el repartidor, logrando así una solución rápida y satisfactoria.Sin embargo, mi insatisfacción con UPS no termina aquí. Recibí hace pocos días un mensaje de mi compañía telefónica informándome de un gasto anormal en mi factura, que asciende a 30€. Estos cargos adicionales se deben directamente a los aproximadamente 10 minutos que estuve en espera mientras intentaba resolver el problema con el número proporcionado por UPS. No se me informó de antemano que se trataba de un número con tarificación especial ni se me advirtió sobre los posibles costos adicionales del número 11827.En resumen, considero que la forma en que UPS manejó esta situación fue completamente inaceptable. La falta de claridad en la página web, la dificultad para obtener información precisa a través del servicio telefónico y la omisión de información sobre el tipo de número al que llamaba, dan lugar a sospechas de una posible estafa con mala fe. Solicito, de manera urgente, que UPS investigue a fondo este incidente, tome las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro y me reembolse los 30€ adicionales que me han sido cobrados injustamente debido a esta experiencia.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación.Gracias.
