Paquetes que aparecen como entregados y que nunca recibí

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un pedido ha temu, en este caso en particular de 4 paquetes de un valor de más de 100€ y justamente en la semana en la que se supone que entregaron los 4 paquetes estaba fuera del domicilio y no había nadie en el, al llegar pude comprobar que los paquetes no estaban donde suelen dejarlos y me puse en contacto con atención al cliente el día 15 de mayo, supuestamente se habían entregado el 12 y 13 me dijeron que la empresa de transporte le confirman que efectivamente están entregados y me envían el justificante y les hago saber que ese no es mi dni por lo que les envío mi dni para que lo comprueben y desde entonces me empiezan a dar largas hasta decirme que es cierto pero que ya ha pasado el tiempo necesario y que ya no me pueden devolver el dinero. Que puedo hacer para recuperar mi dinero?. Un saludo.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint () received on June 28, 2025. It is understood that the consumer has encountered delivery issues with the purchased order. However, based on the information provided in the email, the order mentioned by the consumer cannot be located. To conduct further investigation, please provide the specific order number (starting with PO-) or the email or phone number linked to the consumer's Temu account. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a la queja del consumidor () recibida el 28 de junio de 2025. Entendemos que el consumidor ha tenido problemas con la entrega de su pedido. Sin embargo, según la información proporcionada en el correo electrónico, no se puede localizar el pedido mencionado. Para realizar una investigación más detallada, le rogamos que proporcione el número de pedido específico (que empieza por PO-) o el correo electrónico o número de teléfono vinculado a su cuenta de Temu. Gracias por su comprensión. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Si existen discrepancias entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado. Atentamente, Equipo Legal de Temu 发件人 reclamar@ocu.org 收件人 help@temu.com 时间 2025-06-28 09:30::12 GMT 主题 Paquetes que aparecen como entregados y que nunca recibí ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

PO-186-12368428989990151 PO-186-20614676106790151 PO-186-04122151553830151 PO-186-18553135096870151

Dear Sir or Madam, Hope this email finds you well. Upon receiving the message, the platform immediately investigated the sellers' shipping logistics information, which indicates that the packages under the four orders in question were successfully delivered with proof of delivery as attached. Based on the above verification results, a refund solution cannot be offered. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Espero que este correo electrónico le llegue bien. Al recibir el mensaje, la plataforma investigó de inmediato la información logística de envío de los vendedores, lo que indica que los paquetes de los cuatro pedidos en cuestión se entregaron correctamente con el comprobante de entrega adjunto. Con base en los resultados de la verificación anterior, no se puede ofrecer una solución de reembolso. Gracias por su comprensión. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado. Atentamente, Equipo Legal de Temu 发件人 reclamar@ocu.org 收件人 help@temu.com 时间 2025-06-29 08:15::14 GMT 主题 Nuevo mensaje de Adelina t ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, como ya les dije en su momento esos justificantes son falsos y se los demostré como ya les he dicho en el mensaje anterior porque como pueden ver el dni se lo han inventado, y no coincide con el mio y ya le envíe también mi documento de identidad para que lo comprobaste y de igual manera me dieron larga para labarse las manos y no tener que devolver el dinero por hacer mal su trabajo, le vuelvo a enviar mi documento para que puedan comprobar que no es el mismo que aparece en los justificante los cuales ya me enviaron y yo misma pude comprobar que son dnis inventados, así que les rogaría solucionen el problema de una vez y no den más vueltas

Buenas tardes, les escribo porque después de enviarles este último mensaje con mi documentación de identidad para que pudieseis comprobar que los comprobantes de entrega eran falsos solo he recibido el reembolso de uno de los paquetes correspondiente al número PO-186-12368428989990151, pero aún no me han reembolsado los otras tres con número PO-186-20614676106790151 PO-186-04122151553830151 PO-186-18553135096870151 espero me lo solucionen pronto.