A la atención del Servicio de Atención al Cliente de
JOHN PYE SUBASTAS y SEUR
Yo, Alfonso Serrano García, expongo los siguientes:
HECHOS
Primero.
En fecha 28 de diciembre de 2025 adquirí, a través de la empresa John Pye Subastas, una parrilla para barbacoa, correspondiente al lote nº 388, según factura nº 464052342, por un importe de 90,75 €.
Segundo.
Para la recogida del producto, contraté los servicios de transporte de la empresa SEUR, abonando la cantidad de 36 € en concepto de portes, lo que eleva el importe total satisfecho a 126,75 €.
Tercero.
Según la información facilitada por la propia web de seguimiento de SEUR, el estado del envío fue el siguiente:
• 30/12/2025 – 12:17 h
El envío ha sido recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR.
• Posteriormente pasó a estado “En demora”, indicando un retraso en la entrega.
• Finalmente, el 12/01/2026, el envío figura como “Anulado”, constando que el envío se ha anulado por no haber sido recibido por SEUR.
Cuarto.
Ante esta situación contradictoria, resulta que:
• SEUR manifiesta no haber recibido el envío,
• mientras que John Pye afirma haberlo entregado al transportista.
Como consecuencia de ello, el producto se encuentra perdido, sin que haya sido entregado, y yo he asumido íntegramente el perjuicio económico, quedándome sin el pedido y sin el importe abonado.
SOLICITO
Que, a la mayor brevedad posible, y sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan entre ambas empresas:
1. Se me entregue el producto adquirido, en perfectas condiciones,
o subsidiariamente,
2. Se me reembolse la totalidad del importe abonado, es decir, 126,75 €, correspondiente al precio del producto y a los gastos de transporte.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a formular la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como a ejercer cuantas acciones me asistan en derecho
