Quiero presentar una reclamación formal contra SHEIN y su empresa de mensajería QuickRabbit por incumplimiento en la entrega de un paquete que aparece como “entregado”, aunque nunca lo recibí.
El paquete corresponde a un premio ganado en el juego oficial de SHEIN “Cachorrito Feliz”, cumpliendo todas las condiciones establecidas. Por tanto, no se trata de una compra ni procede un reembolso, sino de la entrega efectiva del premio.
Los números de seguimiento son los siguientes:
• SHEIN: GSO14918500U04A
• QuickRabbit: PKG00620251027014576620
El supuesto reparto ocurrió el domingo 2 de noviembre de 2025. Ese día, el sistema marcó mi pedido como entregado, pero nunca recibí nada. Nadie se comunicó conmigo, ningún repartidor pasó por mi domicilio, y ningún vecino recibió el paquete por error.
Desde entonces he realizado múltiples gestiones tanto con SHEIN como con QuickRabbit:
• He enviado varios correos y mensajes solicitando información sobre la entrega.
• He intentado comunicarme con QuickRabbit por teléfono y WhatsApp, sin éxito.
• Las líneas no responden, y el número de WhatsApp figura como inexistente.
• QuickRabbit me envió un correo el jueves posterior al incidente, indicando que habían informado al repartidor (Julián Andrés Campo – EMP-DRP-686) para que se comunicara conmigo. A día de hoy, nadie me ha contactado.
El comprobante de entrega que figura en el sistema no tiene validez legal ni lógica, ya que aparece con la indicación “NA” (no aplica) en lugar de la firma del receptor o número de identificación. Esto demuestra que no hubo entrega real del paquete.
He proporcionado todas estas pruebas a SHEIN, incluyendo correos, capturas y evidencias, pero su respuesta ha sido únicamente solicitar más “pruebas” sin sentido, o hablarme de un posible reembolso, lo cual no corresponde ni resuelve el problema.
SHEIN es responsable de garantizar la entrega del premio, ya que ellos contrataron a QuickRabbit como su empresa de mensajería, por lo tanto, no pueden deslindarse de la responsabilidad.
Además, he comprobado que QuickRabbit acumula numerosas quejas de consumidores por marcar paquetes como entregados sin haberlos entregado realmente.
Considero que tanto SHEIN como QuickRabbit están incurriendo en negligencia y posible mala práctica comercial, al no ofrecer una solución efectiva ni garantizar la entrega real de un producto/premio que les corresponde entregar.
Por todo ello, solicito:
1. Que la OCU intervenga para exigir a SHEIN el cumplimiento de su obligación: la entrega efectiva del premio en mis manos.
2. Que se investigue a QuickRabbit por su comportamiento repetido de marcar paquetes como entregados sin comprobante real.
3. Que se tomen las medidas correspondientes ante esta vulneración de los derechos del consumidor.
Aporto todas las pruebas necesarias: correos con ambas empresas, capturas del ticket falso, evidencias de comunicación fallida con la mensajería y copia del correo donde QuickRabbit reconoce haber sido informado de que yo no recibí el paquete.
Agradezco mucho su atención y quedo a disposición para ampliar la información o presentar documentación adicional cuando sea necesario. Muchas gracias
