Paquete dejado en terraza

Buenas. Temu dio mi paquete a la empresa MRW ellos no respetaron l guardia y custodia de mi paquete y mis datos, Tanto MRW y temu me dejan tirado como mi paquete que lo dejaron tirado en l terraza. Ni me preguntaron para dejarlo en la terraza y mucho menos reprogramaron segunda entrega. Me encontraba fuera de casa y al llegar ya no estaba. Según en sus trece estoy sin paquete ni dinero. Está situación es injusta por qué solo pierdo yo!!!! Quiero mi paquete!!!

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on September 5, 2025 in respect of the case numbered . It is regret that the consumer did not have a satisfactory shopping experience. To further investigate the issue regarding the missing package that the consumer has reported, would it be at all possible for the consumer to check any security or doorbell camera footage they may have around the time the package was delivered？Any video evidence would be extremely valuable in helping the platform resolve this matter for the consumer. Thanks for the understanding. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 5 de septiembre de 2025 en relación con el caso numerado . Lamentamos que el consumidor no haya tenido una experiencia de compra satisfactoria.Para investigar más a fondo el problema del paquete perdido que el consumidor ha reportado, ¿sería posible que el consumidor revise cualquier grabación de cámara de seguridad o de timbre que tenga alrededor del momento en que se entregó el paquete? Cualquier evidencia en video sería sumamente valiosa para ayudar a la plataforma a resolver este asunto para el consumidor. Gracias por su comprensión.Si tiene alguna otra inquietud, no dude en contactarnos nuevamente. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-09-04 21:00::17 GMT Subject Paquete dejado en terraza ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aquí tienes la prueba, me dejaron el paquete tirado en una comunidad de tres y desapareció. Aaai que no tengo ni paquete ni dinero y no estáis cumpliendo con vuestra políticas.

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on September 6, 2025 in respect of the case numbered . Under these circumstances, the platform sincerely suggests that the consumer may check with their neighbors to see if they have held the package for them. Moreover, the platform places a high priority on the shopping experience of its consumers and is committed to providing them with the highest quality service. As a gesture of goodwill, the platform is willing to issue a one-time exception refund for order PO-186-21841643151992276 in the form of Temu Credit. Please confirm with the customer whether they accept this resolution and the refund method. Thank you for understanding. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 6 de septiembre de 2025 en relación con el caso numerado . En estas circunstancias, la plataforma sugiere sinceramente que el consumidor consulte con sus vecinos para ver si han recibido el paquete en su nombre. Además, la plataforma da gran prioridad a la experiencia de compra de sus consumidores y está comprometida a brindarles el servicio de la más alta calidad. Como muestra de buena voluntad, la plataforma está dispuesta a emitir un reembolso excepcional único para el pedido PO-186-21841643151992276 en forma de crédito de Temu. Por favor, confirme con el cliente si acepta esta solución y el método de reembolso. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra inquietud, no dude en contactarnos nuevamente. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Atentamente, Equipo Legal de Temu The original message

Ok, prefiero un reenvío de mi pedido, me parece vergonzoso que tenga que reclamar por aquí pará que me hagan caso. Si no puede ser reenvío, ingresen el dinero, y por las molestias no hay compensación?

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on September 9, 2025 in respect of the case numbered . Please kindly understand that the refund solution provided for order PO-186-21841643151992276 in the previous response is offered as a one-time exception. The platform therefore recommends that the consumer accept the refund in the form of Temu Credit. Once the refund is processed, they will be able to place the order again. Additionally, the platform highly values consumers' shopping experience. In appreciation of the time and effort spent regarding this matter, the platform is willing to offer an additional compensation of 10€ Temu Credit. Should the consumer wish to accept this resolution, kindly confirm by replying to this email, and the platform will process the matter promptly. Additionally, the platform recommends that consumers choose a more secure delivery address for future orders, such as: 1. Specifying a safe drop-off location in the delivery instructions (e.g., a storage box by the door, front desk, property management office, etc.). 2. If possible, select a location under surveillance for package reception, or consider installing a doorbell camera, using a locked mailbox or a secure parcel box, or authorizing a neighbor or front desk to receive packages on your behalf. Thanks for the understanding. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 9 de septiembre de 2025 en relación con el caso numerado @REF_ID Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteDANI GOMEZNIF o NIE52916517ANúmero de caso13355618Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamaciónOk, prefiero un reenvío de mi pedido, me parece vergonzoso que tenga que reclamar por aquí pará que me hagan caso. Si no puede ser reenvío, ingresen el dinero, y por las molestias no hay compensación? trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad SINGLEMESSAGE_END