Paquete dañado UPS

Buenos días,escribo porque el día 1 de marzo recibí un paquete de una empresa británica bastante dañado. Vi que el envoltorio llegó dañado, pero no pude abrirlo hasta días más tarde.Cuando lo abrí, grabé con mi móvil como lo desempaquetaba y se ven perfectamente los daños.Me he puesto en contacto con UPS pero me dicen que al pasar más de 48h desde que lo recibí, ya no puedo reclamar nada. Les he estado mandando mails estos días pero nadie me contestaba.Espero vuestra ayuda.Gracias.

Cordial saludoNo podemos brindar una respuesta la reclamación con referencia CPTES01480558-47 puesto que no tenemos número de tracking ni ningun docuemento adjunto que lo especifique.Quedo atentaAna María Bonilla MuñetonesGBS Intermed collections associateCollections- SpainUPS Global Business Services(+) 34 91 349 65 41 Ext 1352834--------------- Forwarded Message --------------- dañado UPS - (CPTES01480558-47)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.[s:upsdrive.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DF00000005wsAandesid=0183k00001KlEAFandfrom=ext]ref:_00DF05wsA._5003k287noP:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

El numero de tracking es el siguiente:1Z755R016895972860gracias.

Estimado cliente,Gracias por su mensaje,Espero que se encuentre bien el día de hoy. En primer lugar, lamentamos las condiciones en las que ha llegado su paquete y las consecuencias que esto le pudo generar. Para comenzar el proceso, le informo que se hace necesaria la apertura de una investigación al respecto de la siguiente manera,Seleccione este enlace para solicitar dicha apertura para iniciar una reclamación por paquete dañado:s:www.ups.com/es/es/help-center/claims-support.page?0Desde ahí, haga clic en el botón o enlace titulado Iniciar una reclamación. Se le pedirá que inicie sesión o cree una nueva ID de usuario y contraseña. Esto asegurará que tenga visibilidad sobre el estado de la reclamación durante todo el proceso.El plazo para la apertura del daño es de 14 días a contar desde la fecha de entrega, y la resolución de dicha incidencia se le facilita al remitente, ya que a efectos de transporte es el propietario de la mercancía y quien contrata el servicio de transporte con UPS.Por mi parte haré todo lo que esté a mi alcance para brindarle una ayuda de calidad por lo que no dude en contactarme si ha de necesitar ayuda adicional.Estaré atenta,Luisa A.UPS Customer Care Representative'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹United Parcel Service España L y Cía SRC. Domicilio Social: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1212, Sección 8ª, Libro 0, Folio 80, Hoja M-5407, Inscripción 53. N.I.F. C-28328508. Autorización de Transporte no. OT-10245639-1 expedida por la Dirección General de Transportes de la Comunidad Autónoma de Madrid.--------------- Mensaje original ---------------Paquete dañado UPS - (CPTES01480558-47)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.[s:upsdrive.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DF00000005wsAandesid=0183k00001Ks0jMandfrom=ext]ref:_00DF05wsA._5003k28Pb7O:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenas tardes,tras poner la reclamación, hoy a la mañana he recibido la llamada de un repartidor de UPS para recoger el envoltorio del paquete o recoger el paquete en si... Evidentemente no dispongo del envoltorio, era un buen bulto de basura en casa. Lo tengo grabado, eso sí. Tampoco quiero devolver el producto, solo quiero recibir una compensación por el daño al producto, que es evidente que se dañó en el transporte (y los gastos sí que los tuve que pagar).gracias.

Cordial saludoDe conformidad con la reclamación CPTES01480558-47, solicitamos el numero de tracking para dar continuidad a la reclamaciónquedamos atentos.--------------------dañado UPS - (CPTES01480558-47)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.[s:upsdrive.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DF00000005wsAandesid=0183k00001Km6Z6andfrom=ext]ref:_00DF05wsA._5003k28Qld5:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Numero de tracking:1Z755R016895972860puse una reclamación en la página de UPS, y no he recibido ninguna notificación ni contestación. Espero vuestra pronta respuesta.gracias.

Cordial SaludoDe conformidad con la reclamación allegada por ustedes con número de referencia CPTES01480558-47, pudimos constatar lo siguiente:Si bien, el cliente manifiesta su inconformidad con la rotura de su paquete que llega roto a destino, también, pretende compensación por el daño.Así las cosas, me permito informar que, el envío con número de tracking 1Z755R016895972860, presentó un daño como lo informa el cliente, por lo que se inició una investigación por parte de nosotros.Cuando sucede un daño, UPS inspecciona y evalúa el embalaje conforme a nuestros procedimientos que incluye el proceso del test 3A para la entrega de envíos de paquetería pequeña publicados en el Int'l Safe Transit Assoc. (ISTA)UPS ha identificado deficiencias en el embajalaje de este paquete y según los términos y condiciones del servicio UPS no es responsable de los daños en envíos con embalaje inadecuado, por lo que no podemos acceder a la pretensión del pago del importe de la lavadora, ni a ningún tipo de indemnización.Quedo atenta a cualquier duda e inquietud.Sin otro particular,Ana María Bonilla MuñetonesGBS Intermed collections associateCollections- SpainUPS Global Business Services(+) 34 91 349 65 41 Ext 1352834--------------------añado UPS - (CPTES01480558-47)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.[s:upsdrive.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00DF00000005wsAandesid=0183k00001KwAZYandfrom=ext]ref:_00DF05wsA._5003k28Swkw:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.