El día 9 de octubre mi pedido GSONDL58B00MTWK sale a reparto y shein envía una notificación de recogida como que está esperando en el parcel shop, pero la realidad es que no está y GLS, aunque ha indicado a shein que se ha entregado, no envía el código QR de recogida que se genera cuando llega al parcel shop. Durante los tres días siguientes sigue llegando el sms y voy yendo a la tienda sin resultados. Entre tanto intento contactar con GLS sin éxito. El día 11 escribo una reclamación escrita a GLS que nunca responden. Empiezo a explicar a shein la situación y solo insisten en que el pedido está esperándome. El día 17 de octubre me presencio en el punto GLS de mi ciudad que gestiona el pedido. Explicó la situación y tras intentar culpar al comercio se comprometen a investigar y contactarme. A los 15 minutos de llegar a casa, me llega un sms de que mi pedido está esperando en el parcel shop. Me presencio en la tienda y me dicen que lo acaban de llegar, de lo que deduzco que lo han localizado por el almacén al reclamar. El paquete, aunque no me percato en el momento de recogerlo, puesto que uno no va siempre preparado para intentar ver si le están engañando, tiene una zona rajada y pegada con celo. No me percato de que faltan productos hasta que no llego a casa y rajo el paquete a mano por una zona al azar y empiezo a buscar. El mensaje de recogida del paquete lo recibo el día 17 a las 18:06 p.m. A las 18:15, envío un vídeo andando por la calle a una amiga divciendo que por fin ha llegado mi pedido. Voy de camino a casa, sin abrirlo, puesto que en 9 minutos he tenido el tiempo justo de ver el sms, salir de casa y recogerlo. En ese vídeo se ve el celo, sin que yo sea consciente, que habían puesto al paquete. Llego a casa y dejo el paquete justa para dirigirme a una clase a las 18:30 h. Me percato de que faltan artículos por la noche en casa. Empiezo a ver la manera de reclamar y escribo a shein esa misma noche explicando los productos que faltan. No soy consciente de lo del paquete, no me da por mirar. Paso días reclamando porque entiendo, que sea la culpa de quien sea, yo soy clienta de shein y es de quien tiene que venir la solución. Se me trata como si fuese tonta, insistiendo en que mire bien porque los artículos tienen que estar, durante días. Después de mucho insistir en que el problema es de GLS, me da por hacer dos comprobaciones, el paquete en el que vino, que está roto y es cuando descubro el celo y el agujero y el peso. Peso los artículos que han llegado, que según la entrega a GLS en Madrid que consta en la compañía de transportes, son 4,4 kg. A mí me ha llegado un paquete que pesa 2 kg y pico. Me presento en GLS por tercera vez y me dicen, que aunque escribieron a shein los primeros días, en concreto cuando yo fui a reclamar, shein no ha abierto ninguna reclamación ni les ha contestado ni comunicado ninguna incidencia. Insisten que para que ellos mismos se hagan cargo, shein, que es quien me ha ofrecido el servicio, tiene que hacer la reclamación interna y es quien me tiene que dar la solución a mí. El pedido costó 138,02 euros y los artículos que faltan suman 61,23 euros. En las miles de reclamaciones directas a shein constan detallados los artículos. Exijo la devolución del importe o el envío de los productos nuevamente. Adjunto vídeo y fotos de todo lo explicado. Los documentos completos de vídeo superan el peso. Shein dispone de todos
