Reclamación contra Dogfy Diet
Realicé un pedido de prueba en la empresa Dogfy Diet, correspondiente a un periodo de prueba de 14 días con un 40 % de descuento, para mi único perro.
A los 4 o 5 días de comenzar a consumir la comida, mi perro empezó a vomitar todo lo que ingería, permaneciendo tres días en muy mal estado, lo que me obligó a llevarlo al veterinario, con la consiguiente preocupación y gastos.
Posteriormente, sin haber realizado ningún pedido adicional ni haber autorizado ninguna suscripción, se me ha efectuado un cargo de 152,80 €.
Dicho cobro se realizó un sábado a las 17:30, momento en el que no existe atención al cliente, y la única respuesta automática recibida por correo electrónico indica que el horario de atención es de lunes a viernes, dejándome completamente sin posibilidad de contacto ni solución inmediata.
El origen de esta situación se debe a que, durante el periodo de prueba, un amigo me pidió que le ayudara a calcular el precio para su perro. Para ello, accedí a la web de Dogfy Diet y realicé una simulación. Sin que yo fuera consciente ni se me informara de forma clara, el sistema creó un segundo perfil de perro asociado a mi cuenta, como si yo tuviera dos perros, cuando esto no es cierto.
Como consecuencia, la empresa ha generado un pedido como si fuera para dos perros, algo que no se corresponde con la realidad, ya que solo tengo un perro y no he autorizado ninguna suscripción ni pedido adicional.
Actualmente me encuentro en una situación económica muy grave. Disponía únicamente de 300 € destinados al pago del alquiler, y este cargo inesperado me deja sin medios para afrontar dicho pago, generándome una gran angustia.
Considero que se trata de un cobro indebido, derivado de un sistema de contratación poco claro y confuso, que puede inducir a error al consumidor. En mi caso, este funcionamiento ha dado lugar a una suscripción que no he autorizado, lo que considero una práctica abusiva.
En caso de no obtener el reembolso inmediato del importe cobrado, tengo la intención de hacer pública esta situación en redes sociales, con el objetivo de evitar que otros consumidores se vean afectados por este tipo de suscripciones no autorizadas.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se revise mi caso, se proceda a la devolución íntegra de los 152,80 €, y se cancele cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta que no haya sido expresamente autorizada por mí
