Mi nombre es Rubén Fernández Pedreira y mediante el presente escrito deseo interponer una reclamación formal contra la empresa GENEI (Genei Envíos), por el incumplimiento en el pago de un importe correspondiente a un envío realizado bajo la modalidad de contra reembolso.
El día 26/11/2025 realicé un envío contra reembolso a través de la plataforma Genei, con código de envío NXVPXAZM. El importe del contra reembolso debía ser abonado en mi cuenta bancaria una vez finalizado el servicio.
Tras no recibir el ingreso en los plazos habituales, el día 08/12/2025 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Genei. Desde la empresa me indicaron que debía solicitar el reembolso siguiendo un procedimiento interno y que el plazo de gestión sería de 15 días hábiles. Dicho trámite fue realizado correctamente el día 10/12/2025.
A partir de ese momento, y pese a que en la plataforma figuraba el reembolso como “pagado”, el importe nunca fue ingresado en mi cuenta bancaria, la cual fue verificada en varias ocasiones como correcta.
Desde el día 23/12/2025 hasta la fecha, he contactado reiteradamente con Genei por correo electrónico, recibiendo únicamente respuestas genéricas en las que se me indicaba que el reembolso estaba “en proceso”, sin aportar plazos concretos ni soluciones efectivas. En los últimos contactos, la empresa incluso ha dejado de responder a mis mensajes pese a constar como leídos.
A día de hoy ha transcurrido aproximadamente un mes desde la fecha en la que debía haberse efectuado el abono, sin que haya recibido el importe que me pertenece, lo que considero un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales y una práctica abusiva hacia el consumidor.
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para:
La devolución inmediata del importe correspondiente al envío contra reembolso.
Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se vean afectados por situaciones similares.
Quedo a disposición para aportar capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra documentación que sea necesaria para acreditar los hechos descritos.
Atentamente,
Rubén Fernández Pedreira
