Buenos días,Habiendo recibido la notificación de la OCU CPTES00784556-20 por parte de nuestro cliente Sergio Espinosa Torres, como titular del pedido 129179733/44357, les detallo respuesta por nuestra parte:Es correcto que su pedido se gestionó a través de nuestro portal el pasado 4 de diciembre, y que el envío contratado en su compra fue el Premium que indica una entrega hasta 72 horas hábiles. Si en el momento de la entrega, nos hizo la consulta, sería correcto que le informáramos de los plazos de entrega habituales. En ese momento no sospechábamos que la empresa de transportes iba a sufrir el colapso de entregas que hemos vivido con ellos en esta última campaña, y no iba a cumplir los plazos habituales.Como respuesta a esta incidencia, hemos procedido a realizar, por una parte, las presiones, gestiones y reclamaciones correspondientes a la empresa de transportes Home Logistics para que finalizara las entregas que les habíamos encomendado. Todo lo que ha estado en nuestra mano, lo hemos gestionado, pero en este caso no obtuvimos la respuesta que esperábamos por parte de la empresa logística. Al menos, con la prisa que merecía su reclamación.De cara a nuestro cliente, se le comunica que, si no pueden esperar, Puntronic ofrecen la anulación y el reembolso del total del pedido de inmediato. Al momento que el cliente nos lo solicite. Es decir, no oponemos trabas ni otorgamos plazos ni condiciones a la recuperación del dinero a nuestro cliente.Como detalle de lo que ha significado esta expedición les indico que la empresa de transportes intentó contactar con el destinatario para acordar la entrega el pasado 7 de diciembre a las 14.40 h. Al no obtener respuesta se nos notificó a nosotros la planificación de entrega para el día 14, por ello, le notificamos nosotros vía mail esta información.[cid:image002.png@01D5B412.82985510]Lamenmente según notifica el cliente en su comunicado , esta entrega tampoco se llevó a cabo y se ha aplazado a hoy. Sin embargo, vemos que ha sido entregada y aceptada pro el cliente en el día de hoy a las 13.19 h. Adjuntamos el comprobante de entrega.Entendemos la reclamación del cliente, lamentando mucho la gestión logística que la empresa de transportes ha llevado a cabo. Lo último que deseamos es que nuestros clientes no queden satisfechos con su compra y generarles molestias y agravios de ningún tipo. Si cualquier aspecto de la compra sufre un percance intentamos comunicarlo a nuestros clientes y darles la solución más rápida posible. En este caso, ha sido imposible que la empresa de reparto nos ofreciera una solución y gestión más rápida y que hubiera compensado a nuestro cliente de alguna manera. Por este motivo, aceptamos y entendemos la compensación solicitada por nuestro cliente.Dicha compensación, habiendo confirmado la entrega y aceptación del producto ya en casa de nuestro cliente queda aceptada por el valor un 15 % del valor total de la compra.Vamos a comunicar a nuestro cliente la resolución de esta incidencia, dado que ya hemos comprobado su entrega.Para cualquier otra consulta o dato que necesiten por nuestra parte, quedamos a su disposición.Saludos cordialesRosa AlsinaResponsable Puntronicralsina@candelsa.comConca de Barberà 13 • 08211 Castellar del VallèsTel. 699094777 - 937143133 (Ext. 915)www.puntronic.com[puntronic2]Este correo electrónico contiene información estrictamente confidencial enviada por ELECTRODOMÉSTICS CANDELSA, S.A.. Si usted no es el destinatario del presente mensaje no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo, por lo que rogamos procedan a su inmediata destrucción.This e-mail is privileged and contains confidential information sent by ELECTRODOMÉSTICS CANDELSA, S.A. Any reading, retention, distribution or copying of this message by any person other than its intended recipient is prohibited. If you are not the intended recipient, please destroy this message immediately.
