No me devuelven mi dinero

Hice una compra con este establecimiento el 28/09/2024, por 934,98€ (un iPhone 15 pro). Cantidad que me cobraron al momento y de forma instantánea. El día 7 de noviembre lo cancelo porque leí malísimos comentarios de esa tienda y porque mi pedido ni estaba preparado ni tenía visos de prepararse en corto plazo. Hasta el día 18 no recibo un email diciendo que mi reembolso está “en tramitación”, pero más aún, hasta el 29 de octubre no recibo otro email diciéndome que el dinero se ha enviado a mi banco a través del medio con el que pagué. El día 1 de noviembre me envían otro correo diciendo que mientras llega el dinero a mi cuenta me han depositado (sin yo pedirlo ni quererlo) el dinero como saldo disponible en mi cuenta de usuario de Allzone, para usarlo en otra compra con ellos. Pero que no obstante el dinero llegará a mi cuenta. Hoy 11 de noviembre contacté con mi banco, ya que no recibí el dinero, y me dicen que no hay cantidad alguna pendiente de procesar ni figura que el establecimiento me haya enviado cantidad alguna.

Estimado Víctor, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y comprendemos plenamente su preocupación por la demora en recibir su reembolso. Queremos explicarle que el saldo acreditado en su cuenta de Allzone es una garantía adicional para que pueda disponer del importe de manera inmediata si decide realizar otra compra mientras el proceso de reembolso a su cuenta bancaria sigue su curso. Este procedimiento no afecta ni retrasa el reembolso original, que continúa gestionándose según los plazos escidos. Si decide no utilizar el saldo, el reembolso completo se procesará en su método de pago original. Además, los reembolsos se gestionan mediante remesas, y debido al alto volumen de solicitudes y cancelaciones que estamos procesando actualmente, algunos casos pueden experimentar retrasos adicionales. Una vez tramitado el reembolso, las entidades financieras pueden tardar entre 7-10 días hábiles en reflejar el importe en la cuenta del cliente. Aunque estas circunstancias escapan de nuestro control directo, hemos escalado su caso al departamento financiero para priorizarlo y garantizar que reciba su dinero a la mayor brevedad. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y nos comprometemos a mantenerle informado sobre cualquier avance. Si tiene cualquier otra consulta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros. Reciba un cordial saludo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 11 de noviembre de 2024 8:01 Para: lorena@allzone.es Asunto: No me devuelven mi dinero ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌