No finalizan la baja de un servicio que no me pueden dar y quieren seguir cobrando

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, 15 de noviembre de 2023 siguen sin dar de baja los servicios a pesar de solicitarse y haberse realizado la grabación de la misma solicitud desde junio, aportaremos pruebas de grabaciones telefónicas si fuese necesario pero necesitamos que dejen de intentar cobrar por un servicio que no está prestándose y que finalicen este trámite de una vez. SOLICITOFinalizar el contrato definitivamente como ya se había acordado previa llamada y grabación telefónica ? Sin otro particular, atentamente.

Hola Eduardo:En relación a tu reclamación te informamos, en primer lugar, que no tenemos ningún registro de solicitud de baja de servicios, ni grabación verbal del mes de junio, tal y como nos indicas. Si que existe un pedido de traslado de servicios a otro domicilio registrado en el mes de julio, pedido que finalmente se canceló.Por otro lado, hemos comprobado que el 22 de agosto se registró una grabación de baja, pero el titular de los servicios no completó el proceso de gestión de la baja, por lo que, como ya se le informó, sin completar este proceso no se pueda ejecutar la baja. Asimismo, hemos comprobado que no tenemos registro de devolución de los equipos facilitados para la recepción del servicio y que se le han reintegrado las cuotas facturadas desde la fecha de baremo del traslado hasta la cancelación del mismo.A fecha de este escrito, sigue activo el contrato miMovistar Ilimitado con Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix, con línea fija, línea móvil y dispositivo móvil en régimen de arrendamiento. Por ello es necesario que el titular solicite, a través de nuestra Línea de Atención Personal, la baja los servicios que no necesite, nos informe si quiere mantener algún servicio y complete, según las indicaciones que se le aporten, el proceso de petición de baja. Una vez ejecutada la baja se revisará la devolución de las cuotas que proceda.AtentamenteEquipo Movistar.PMM200266089

El caso está en que se acudió a tienda del centro comercial meridiano y en dicha tienda nos comentan que no pueden recoger nada por que no existe orden para ello, si lo desean, revisen la llamada que se realizó la tarde del 30 de agosto con una duración aproximada de 14 minutos esa misma tarde donde se reconoce por parte de la compañía que ha sido todo un error vuestro o de vuestro compañero, en dicha llamada se deja reflejado las más de 6 reclamaciones por que no realizaba la instalación, además de las más de 15 citas canceladas por vuestra parte aplazando y aplazando, en dicha llamada ( la del 30 de agosto) podéis revisar todos los problemas que hemos tenido con vosotros y en la supuesta llamada como otra compañera se disculpa y afirma que en unos días estará realizado, por segunda vez consecutiva, si habéis perdido esa grabación no duden en pedirla, que la tenemos a mano. Saludos