Leticia Tavila [leticiatavila@gmail.com]
12:27 (hace 6 minutos)
para mí
Exposición de los hechos:
El día 7 de enero realicé una compra en la tienda online Izybaby, correspondiente al pedido, abonado con tarjeta Visa. Según la información publicada en su página web, el plazo de entrega indicado es de 3 a 5 días laborables.
A fecha de hoy, han transcurrido más de 20 días desde la realización del pedido y no he recibido el producto, ni tampoco información clara, concreta y verificable sobre su envío.
He contactado con la empresa en múltiples ocasiones por correo electrónico. Aunque en sus respuestas afirman que el pedido ha sido enviado o que se encuentra “en proceso”, no han facilitado en ningún momento datos objetivos, tales como:
la empresa de transporte encargada del reparto,
un número de seguimiento válido, ni
una fecha exacta de entrega.
Además, el estado del pedido en la propia web de Izybaby no aparece como enviado, lo que contradice la información proporcionada por la empresa por correo electrónico.
Ante la falta de entrega del producto, la ausencia de información fiable y el claro incumplimiento del plazo de entrega anunciado, he solicitado formalmente la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, sin haber obtenido una respuesta satisfactoria.
Adjunto cadena de correos de reclamación y respuesta automática sin datos dada por la empresa.
Asimismo, he tenido conocimiento de la existencia de otras reclamaciones similares contra esta empresa, tanto en la OCU como en redes sociales, por situaciones de no entrega de productos.
Solicitud:
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se gestione:
la resolución del contrato, y
la devolución íntegra del importe abonado,
así como las actuaciones que correspondan por posible incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores.
