Buenos días,12 de enero de 2021: primera petición de 2 bombonas de gas butano, con entrega a mi domicilio, por el teléfono a Villagas de siempre (soy cliente desde hace más de 30 años, incl. mi domicilio anterior, y más de 20 en el actual): 91 7109640.15 de enero de 2021:Segunda llamada, repitiendo la anterior petición.18 de enero de 2021:Tercera llamada, repitiendo la misma petición.En las 3 llamadas, la petición de aquellas 2 bombonas de gas butano se confirmó, diciendo que el pedido había sido realizado de manera correcta.Hasta el día de hoy -10 días después de la primera llamada- aún no se me han entregado las 2 bombonas.Por aquello, esta mañana hice una reclamación telefónica via Repsol gas butano, supuesto socio-proveedor de Villagas, con nº de reclamación: AV836581.No obstante, solo me aseguraron por teléfono que transmitirían esta reclamación a Villagas, SIN especificar nada más allá que me llamarán por teléfono.Asimismo, aunque siempre se me pide un teléfono de contacto en la grabación de la petición de bombonas, nunca se han molestado de tomar nota de que hace mucho cambié mi teléfono de contacto fijo por el número de teléfono móvil, por lo que siempre me sale que no les consta mi número de teléfono. Curiosamente, ni por el teléfono anterior fijo, ni ahora por el móvil -aunque siempre piden el teléfono y, supuestamente, graban cada conversación- saben localizarme como cliente habitual. Además, en la reclamación de esta mañana, me pidieron el número de póliza, cuando, repito, hace más de 30 años soy cliente fija, nunca he tenido que darlo anteriormente y ni sé ya cual es o donde estará aquel viejo contrato...De igual manera poco profesional me parece que me hayan dado estas razones, esta mañana, de retraso en las entregas : problemas de tiempo meteorológico -desde hace más de una semana larga, mi calle está perfectamente transitable-, problemas con los proveedores, averías de los camiones de entrega, etc., etc. De igual manera me he quedado 'helada' (en doble sentido: sin gas butano y de perplejidad) cuando me comunicaron que cuando finalmente hagan la entrega -sin especificar cuando- me cobrarán el precio nuevo, a pesar de que mis 3 peticiones se habían efectuado ANTES de dicha subida (sustancial), sucedida el martes 19 de enero de 2021, concretamente subió el precio de la bombona de 12,68 a 13,31 Euros.Así pues, esta situación me parece totalmente kafkiana, por lo que les pido una rápida solución, tanto en la inmediata entrega de aquellas dos bombonas de butano, como en abstenerse de cobrarme el nuevo precio (si no, se podría sospechar subjetivamente que habían dilatado la entrega 'a propósito', es decir, haber esperado la subida de precios... ¿no les parece?).En espera de una pronta respuesta suya, les saluda atentamente,E.B.
