Estimados/as señores/as:En fecha 3/12/2023 hice un pedido de un robot de cocina. El día 4/12/2023 recibí un e-mail indicando que mi pedido estaba en camino (debía llegar el día 6).Mi pedido nunca llegó (estamos a día 26/12) y cuando entro en la web de LIDL me aparece como “procesando”.Tras varias comunicaciones por WhatsApp (días 7, 11,12,13 y 14 de diciembre)Correo electrónico (días 13,14 y 20 de diciembre) y teléfono (18 y 20 de diciembre) no me dan ninguna solución, solo me dan largas y me indican que están gestionando la incidencia cuando no hacen nada. Hace más de una semana , ante la demora en las gestiones y el importe elevado del producto, al encontrarme sin dinero y sin producto solicité la devolución de mi dinero.Me indicaron que pasarían nota al departamento correspondiente pero sigo sin tener ni el dinero ni el producto , habida cuenta de la cantidad de dinero y de las fechas en la que nos encontramos me parece de vergüenza que se retenga mi dinero ilegalmente con esta pasividad y total desprotección hacia el consumidor.Solicito que se cancele el pedido y se devuelva la totalidad del dinero , más los daños y perjuicios ocasionados por la demora injustificada y sin explicación alguna, ya que si tienen algún problema con la compañía de transportes no debería hacerse cargo de ello el cliente, que contrata directamente con la empresa y es ajeno a las subcontratas que la misma tenga.
