Ni me envían el producto ni me devuelven el dinero

En fecha 09/09/24 realizo en Allzone la compra de un "Altavoz JBL con bluetooth Charge 5", por valor de 123,13 €. Lo pago a través de mi Banco, aceptan el pago por parte de Allzone y me asignan el nº de pedido 308560, y me informan que el pedido lo recibiré en 7 días pudiendo haber hasta 15 días de demora. - El mismo día, 09/09/24 me remiten un correo aceptandome el pago de dicho pedido. - El 16/09/24 me informan que puedo sufrir 15 días de demora en la entrega del pedido. - El 26/09/24, tras numerosas llamadas que he realizado intentando contactar con el servicio de atención al cliente, cancelo mi pedido y solicito la devolución del dinero. - El 30/09/24 recibo un correo de Allzone, a mi nombre, en el que me informan de "PEDIDO 282840028 - PEDIDO CANCELADO" (desconozco por qué han cambiado el nº de pedido). - El 02/10/24 recibo otro correo de Allzone a mi nombre en el que me indican que "SU REEMBOLSO SE ESTA TRAMITANDO". - Mientras todo esto ocurre, insisto en distintas llamadas telefónicas realizadas a distinto horario en días consecutivos a Allzone, todas ellas de más de 10 y 12 minutos escuchando música en espera, y siempre se cortan, nunca logro contactar con atención al cliente. - El 09/10/24, a través del Arbitraje de la Comunidad de Madrid inicio el Nº de registro 85/351017.9/24 contra Allzone solicitando la devolución de mi compra y mi dinero. - El 14/10/24 Allzone me remite otro correo informándome que "PEDIDO 308560 - REEMBOLSO ENVIADO A SU ENTIDAD FINANCIERA" (vuelven a poner bien mi número de pedido). - Ante la imposibilidad de contactar por teléfono, informo por email a Allzone que he iniciado proceso de reclamación a través del organismo de Consumo de la Comunidad de Madrid y que, si no me contestan algo, iniciaré distintas campañas/reclamaciones a través de distintos medios, incluso redes sociales. - Transcurridas más de 24 horas no me han contestado absolutamente nada ni me han devuelto el dinero, por ello inicio reclamación a través de la OCU.

Estimado Cliente; El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 22 de octubre de 2024 18:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Ni me envían el producto ni me devuelven el dinero ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

O sea, que tenemos que soportar que nos vendan un producto que en realidad no tienen en almacén, es decir que no existe (pero bien que se lo cobran), que tarden 15 días en aceptar la devolución o el reembolso y que luego, otros 15 días o más en devolvernos el dinero (MI dinero, que ustedes llevan manejándo más de un mes)... insisto, todo ello sobre un producto que no existe y con él pagado y cobrado desde el momento cero. Los bancos aplican una nueva normativa que obliga a que las transferencias sean prácticamente inmediatas (vamos, que se reciben en el día, como un Bizum). Sin embargo, ¿su banco tarda de 7 a 10 días? Por cierto, ha sido imposible contactar con ustedes, y ¡mira que lo he intentado! ¿Se está dando cuenta usted que le ha dedicado más tiempo a contestar mi "valoración" que lo que le hubiese tardado hacer una transferencia para la devolución?