Referencia del Siniestro: PR24007226
Mediante el presente escrito formulo una reclamación contra la compañía Nationale Nederlanden, debido a la gestión absolutamente deficiente, negligente y perjudicial del siniestro originado por las filtraciones de agua procedentes de la vivienda superior, cuyo asegurado es cliente de dicha compañía.
1. Antecedentes del caso
El siniestro ha provocado daños continuados en la vivienda afectada durante más de 16 meses, sin que hasta la fecha se haya recibido una solución adecuada.
Entre los daños producidos se encuentran:
Puerta lacada hinchada e irreparable.
Daños en el techo del baño.
Afectación del falso techo de cartón yeso.
Aparición de humedades, hongos y moho.
Deterioro de luminarias, pintura y otros elementos.
Pese a aportar fotografías, vídeos, informes técnicos y toda la documentación requerida, Nationale Nederlanden únicamente ofreció una cantidad irrisoria de 414,70 €, insuficiente incluso para sustituir la puerta dañada, cuyo coste real supera los 500 € sin mano de obra ni materiales adicionales.
2. Retrasos injustificados y mala praxis
Durante más de un año se han enviado comunicaciones constantes a la aseguradora, que han sido sistemáticamente ignoradas o respondidas con evasivas como “se está revisando”.
Se ha detectado:
Silencio administrativo prolongado.
Ausencia de información durante meses.
Ninguna valoración técnica actualizada.
Desatención hacia pruebas y documentación ya entregada.
Dilación deliberada en los plazos, agravando los daños existentes.
Como consecuencia de esta mala praxis, la humedad se ha extendido, los hongos han proliferado y ciertos elementos estructurales presentan un deterioro mayor que el existente al inicio del siniestro. Todo ello podría haberse evitado con una intervención diligente.
3. Daños y perjuicios reclamados
Se solicita que la OCU tome en consideración la gravedad del caso y exija a Nationale Nederlanden:
✔ Reparación completa y real de todos los daños, incluyendo:
Sustitución del falso techo del baño.
Eliminación profesional de moho y hongos.
Reparación del techo original.
Sustitución de luminarias afectadas.
Pintura integral de las zonas dañadas.
Sustitución completa de la puerta lacada irreparable.
Corrección de desperfectos ocasionados por condensación y filtraciones.
✔ Indemnización por daños y perjuicios, por:
Retraso injustificado de más de 16 meses.
Agravamiento de los daños por falta de actuación.
Afectación al uso diario normal de la vivienda.
Molestias, incomodidad y perjuicios continuados.
Deterioro del bienestar y calidad de vida por la presencia prolongada de humedad y hongos.
4. Solicitudes concretas a la OCU
Se solicita que la OCU:
1. Intervenga y requiera una resolución inmediata por parte de Nationale Nederlanden.
2. Obligue a la compañía a asumir el coste real de las reparaciones necesarias.
3. Exija una compensación económica por los meses de perjuicios ocasionados.
4. Evite nuevas demoras o prácticas dilatorias por parte de la aseguradora.
5. Conclusión
Resulta inaceptable y vergonzoso que, tras más de 16 meses, la aseguradora no haya ofrecido una solución eficaz, provocando daños adicionales que podrían haberse evitado.
La falta de respuesta, la valoración ridícula ofertada y la negligencia continuada obligan a recurrir a la OCU para proteger los derechos del consumidor.
Se solicita su intervención urgente para que Nationale Nederlanden cumpla con sus obligaciones legales y repare íntegramente los daños causados, junto con la correspondiente indemnización por perjuicios.
6. Advertencia y siguientes actuaciones previstas
En caso de que Nationale Nederlanden continúe sin ofrecer una solución inmediata, completa y ajustada a los daños reales, se informa expresamente de que se iniciarán acciones adicionales ante organismos superiores de control del sector asegurador, entre ellos:
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), autoridad competente encargada de supervisar y sancionar a las aseguradoras por mala praxis,
Juntas Arbitrales de Consumo,
Asociaciones sectoriales y de defensa del asegurado,
Y, si fuese necesario, reclamaciones formales frente a organismos europeos de resolución de conflictos en materia de seguros.
Estas actuaciones se emprenderán si la aseguradora no cumple con sus obligaciones, persistiendo en el retraso injustificado y en la falta de respuesta adecuada.
