Negativa a hacer uso del servicio contratado de teleferico

Hola, realicé la compra de 4 entradas (2 adultos y 2 niños) para subida el teleférico al pico del Teide y se me negó el acceso al teleférico argumentando que llevaba calzado inadecuado. El calzado que llevaba, del cual adjunto fotos, era de montaña y cerrado/abrochado y con suela de agarre para montaña. Solicito me abonen el importe de una entrada de adulto por la injusticia sufrida por parte de Volcano Teide. Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Volcano Teide Experience (Volcano Teide) 21 oct 2025, 16::10 GMT+1 Buenas tardes, Sentimos comunicarle que tal y como aparece en nuestra web, y en el ticket del propio cliente, no se permite el acceso al teleférico con calzado abierto. Este debe ser totalmente cerrado y con suela que se fije al terreno volcánico. Por lo tanto, no procede reembolso Saludos cordiales Francisco de la Rosa Departamento de Atención al cliente y Reservas Oficina Central Calle San Francisco, nº5 pl. 10ª 38002 Santa Cruz de Tenerife España Tfno: 922 010 444 info@volcanoteide.com www.volcanoteide.com AVISO LEGAL Responsable del Tratamiento: TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. CIF A-38002549 Dirección Fiscal: Calle San Francisco, Número 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife Teléfono: 922.010.440. E-mail: teleferico@telefericoteide.com Web: s:www.volcanoteide.com DPO: dpo@gacacostaytorres.com En cumplimiento de la normativa de protección de datos [Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD); Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE)], le informamos que sus datos son tratados con la finalidad del mantenimiento y gestión de las relaciones contractuales, comerciales y administrativas. La base jurídica que legitima el tratamiento es su consentimiento y la necesidad de la gestión de la relación contractual o similar. El plazo de conservación de los datos vendrá determinado por la relación escida y mientras no solicite su supresión. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Los datos contenidos en el presente correo son confidenciales y están legalmente protegidos. Si usted no fuese el destinatario del mismo y ha recibido este mensaje por error, deberá proceder a su destrucción y comunicarlo inmediatamente al remitente. En todo momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, dirigiéndose por escrito, acompañando fotocopia de su DNI o, de cualquier otro documento de identidad a la dirección postal o de correo electrónico antes consignadas. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada, así como presentar una reclamación ante la Autoridad de Control, siendo en el caso de España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o considere que hemos tratado sus datos de manera inadecuada. Para contactar con la AEPD puede hacerlo a través de su página web www.aepd.es In accordance with Data Protection legislation [Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (GDPR); Spanish Organic Law 3/2018 of 5 December (LOPDGDD) and Law 34/2002 of 11 July (LSSI-CE)], please be advised that your data is processed for the purpose of maintaining and managing our contractual, commercial and administrative relationship. The legal basis for processing your data is your consent and our need to manage the contractual, or similar, relationship. The period for which the data is kept is determined by the relationship that has been established, until you request its erasure. Your data will not be provided to third parties except under legal obligation. The contents of this e-mail are confidential and protected by law. If you are not the intended recipient and have received this message in error, you should delete it and inform the sender immediately. At all times, you may exercise your rights to the access, rectification, erasure, objection, limitation and portability of your data—by written request (accompanied by a photocopy of your National Identity Card or any other identity document) sent to the postal address or e-mail address previously specified. You can withdraw your consent at any time without this affecting the lawfulness of the data processing that took place, based on the consent you gave prior to its withdrawal. You may make a complaint to the appropriate Data Protection Authority (in this case the Spanish Data Protection Agency) if you are not satisfied that your rights have been upheld—or if you consider that we have processed your data inappropriately. You can contact the Spanish Data Protection Agency via its website www.aepd.es Reclamar 16 oct 2025, 13:16 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los dos vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de su ticket: Volcano Teide Experience (Volcano Teide) 21 oct 2025, 16::10 GMT+1 Buenas tardes, Sentimos comunicarle que tal y como aparece en nuestra web, y en el ticket del propio cliente, no se permite el acceso al teleférico con calzado abierto. Este debe ser totalmente cerrado y con suela que se fije al terreno volcánico. Por lo tanto, no procede reembolso Saludos cordiales Francisco de la Rosa Departamento de Atención al cliente y Reservas Oficina Central Calle San Francisco, nº5 pl. 10ª 38002 Santa Cruz de Tenerife España Tfno: 922 010 444 info@volcanoteide.com www.volcanoteide.com AVISO LEGAL Responsable del Tratamiento: TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. CIF A-38002549 Dirección Fiscal: Calle San Francisco, Número 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife Teléfono: 922.010.440. E-mail: teleferico@telefericoteide.com Web: s:www.volcanoteide.com DPO: dpo@gacacostaytorres.com En cumplimiento de la normativa de protección de datos [Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD); Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE)], le informamos que sus datos son tratados con la finalidad del mantenimiento y gestión de las relaciones contractuales, comerciales y administrativas. La base jurídica que legitima el tratamiento es su consentimiento y la necesidad de la gestión de la relación contractual o similar. El plazo de conservación de los datos vendrá determinado por la relación escida y mientras no solicite su supresión. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Los datos contenidos en el presente correo son confidenciales y están legalmente protegidos. Si usted no fuese el destinatario del mismo y ha recibido este mensaje por error, deberá proceder a su destrucción y comunicarlo inmediatamente al remitente. En todo momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, dirigiéndose por escrito, acompañando fotocopia de su DNI o, de cualquier otro documento de identidad a la dirección postal o de correo electrónico antes consignadas. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada, así como presentar una reclamación ante la Autoridad de Control, siendo en el caso de España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o considere que hemos tratado sus datos de manera inadecuada. Para contactar con la AEPD puede hacerlo a través de su página web www.aepd.es In accordance with Data Protection legislation [Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (GDPR); Spanish Organic Law 3/2018 of 5 December (LOPDGDD) and Law 34/2002 of 11 July (LSSI-CE)], please be advised that your data is processed for the purpose of maintaining and managing our contractual, commercial and administrative relationship. The legal basis for processing your data is your consent and our need to manage the contractual, or similar, relationship. The period for which the data is kept is determined by the relationship that has been established, until you request its erasure. Your data will not be provided to third parties except under legal obligation. The contents of this e-mail are confidential and protected by law. If you are not the intended recipient and have received this message in error, you should delete it and inform the sender immediately. At all times, you may exercise your rights to the access, rectification, erasure, objection, limitation and portability of your data—by written request (accompanied by a photocopy of your National Identity Card or any other identity document) sent to the postal address or e-mail address previously specified. You can withdraw your consent at any time without this affecting the lawfulness of the data processing that took place, based on the consent you gave prior to its withdrawal. You may make a complaint to the appropriate Data Protection Authority (in this case the Spanish Data Protection Agency) if you are not satisfied that your rights have been upheld—or if you consider that we have processed your data inappropriately. You can contact the Spanish Data Protection Agency via its website www.aepd.es Reclamar 16 oct 2025, 13:16 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No conforme con su respuesta, le reitero que mi calzado es deportivo y abrochado, por lo que ruego procedan al reembolso del importe de mi ticket ya que se me negó el acceso al teleférico sin motivo justificado. Gracias

Estimado cliente: Le remitimos nuevamente nuestra respuesta sobre su caso y atendiendo a la reclamación presentada. Como ya le indicamos, la información está perfectamente clara y especificada en lo que respecta al tipo de calzado, tanto en la web, en el bono y en el correo que enviamos el día anterior a su reserva. En ellos, se especifica la obligatoriedad de calzado cerrado. A pesar de que el calzado abierto de tipo trekking sea apto comercialmente para realizar senderismo, no es apropiado para acceder a senderos de lava solidificada, como es en el caso del Teide, debido a que las piedras y rocas de lava son cortantes, por lo que el riesgo de corte y otras lesiones dérmicas son elevados. Por ello, la norma está escida en llevar calzado cerrado. Todos los clientes deben leer la información de sus bonos, y si no lo hacieran, también tienen posibilidad de cambiarse el calzado in situ, antes de subir en el Teleférico. En el caso de que no dispongan de otro calzado, pueden adquirirlo en alguna de las tiendas de la estación. Atentamente, Departamento de Reservas y atención al cliente Oficina Central Calle San Francisco,5 Planta 10. Santa Cruz de Tenerife. España. Tfno: 922 010 444 info@volcanoteide.com s:www.volcanoteide.com AVISO LEGAL Responsable del Tratamiento: TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. CIF A-38002549 Dirección Fiscal: Calle San Francisco, Número 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife Teléfono: 922 010 440 E-mail: teleferico@telefericoteide.com Web: s:www.volcanoteide.com DPO: dpo@gacacostaytorres.com En cumplimiento de la normativa de protección de datos [Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD); Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE)], le informamos que sus datos son tratados con la finalidad del mantenimiento y gestión de las relaciones contractuales, comerciales y administrativas. La base jurídica que legitima el tratamiento es su consentimiento y la necesidad de la gestión de la relación contractual o similar. El plazo de conservación de los datos vendrá determinado por la relación escida y mientras no solicite su supresión. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Los datos contenidos en el presente correo son confidenciales y están legalmente protegidos. Si usted no fuese el destinatario del mismo y ha recibido este mensaje por error, deberá proceder a su destrucción y comunicarlo inmediatamente al remitente. En todo momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, dirigiéndose por escrito, acompañando fotocopia de su DNI o, de cualquier otro documento de identidad a la dirección postal o de correo electrónico antes consignadas. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada, así como presentar una reclamación ante la Autoridad de Control, siendo en el caso de España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o considere que hemos tratado sus datos de manera inadecuada. Para contactar con la AEPD puede hacerlo a través de su página web www.aepd.es In accordance with Data Protection legislation [Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (GDPR); Spanish Organic Law 3/2018 of 5 December (LOPDGDD) and Law 34/2002 of 11 July (LSSI-CE)], please be advised that your data is processed for the purpose of maintaining and managing our contractual, commercial and administrative relationship. 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You can withdraw your consent at any time without this affecting the lawfulness of the data processing that took place, based on the consent you gave prior to its withdrawal. You may make a complaint to the appropriate Data Protection Authority (in this case the Spanish Data Protection Agency) if you are not satisfied that your rights have been upheld—or if you consider that we have processed your data inappropriately. You can contact the Spanish Data Protection Agency via its website www.aepd.es

Buenas tardes, La información no está clara y os aprovecháis de esa circunstancia. Me parece de muy mal gusto el trato que dais a los clientes.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Volcano Teide Experience (Volcano Teide) 3 dic 2025, 9::55 GMT Buenos días. Según consta en nuestra información, la reserva 2JQCN-6C12 corresponde a 2 adultos y 2 niños. En el momento del embarque a Teleférico del Teide, el personal de la estación se vio en la obligación de denegar el acceso al señor, debido a que llevaba un calzado no adecuado para transitar por la parte superior del Teide. La señora y los dos niños sí pudieron hacer uso de los tickets sin inconvenientes. Esta medida se adopta únicamente por motivos de seguridad, ya que se trata de un entorno volcánico con terreno irregular y piedras rugosas que pueden suponer un riesgo si no se cuenta con el calzado apropiado. Además, tal como se indica también en nuestra página web www.volcanoteide.com—información esencial para todos nuestros clientes—, en el supuesto de que las instalaciones dejaran de funcionar por motivos técnicos inesperados, las personas que se encuentren en la estación superior deberán realizar el descenso a pie por senderos de montaña de orografía escarpada. Por este motivo, el calzado adecuado es un requisito imprescindible para garantizar la seguridad en cualquier circunstancia. Queremos señalar que esta información aparece claramente indicada en el bono enviado tanto en el momento de la compra como dos días antes de la actividad. Adjunto encontrará la imagen del bono donde se detalla este requisito. Lamentamos sinceramente el mal momento que esta situación haya podido ocasionar, pero nuestra prioridad es siempre la seguridad de todos los participantes. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Feli Lobato Departamento de Atención al cliente y Reservas Oficina Central Calle San Francisco, nº5 pl. 10ª 38002 Santa Cruz de Tenerife España Tfno: 922 010 444 info@volcanoteide.com www.volcanoteide.com AVISO LEGAL Responsable del Tratamiento: TELEFÉRICO DEL PICO DE TEIDE, S.A. CIF A-38002549 Dirección Fiscal: Calle San Francisco, Número 5, 4º, 38002, Santa Cruz de Tenerife Teléfono: 922.010.440. E-mail: teleferico@telefericoteide.com Web: s:www.volcanoteide.com DPO: dpo@gacacostaytorres.com En cumplimiento de la normativa de protección de datos [Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD); Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE)], le informamos que sus datos son tratados con la finalidad del mantenimiento y gestión de las relaciones contractuales, comerciales y administrativas. La base jurídica que legitima el tratamiento es su consentimiento y la necesidad de la gestión de la relación contractual o similar. El plazo de conservación de los datos vendrá determinado por la relación escida y mientras no solicite su supresión. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Los datos contenidos en el presente correo son confidenciales y están legalmente protegidos. Si usted no fuese el destinatario del mismo y ha recibido este mensaje por error, deberá proceder a su destrucción y comunicarlo inmediatamente al remitente. En todo momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, dirigiéndose por escrito, acompañando fotocopia de su DNI o, de cualquier otro documento de identidad a la dirección postal o de correo electrónico antes consignadas. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada, así como presentar una reclamación ante la Autoridad de Control, siendo en el caso de España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o considere que hemos tratado sus datos de manera inadecuada. Para contactar con la AEPD puede hacerlo a través de su página web www.aepd.es In accordance with Data Protection legislation [Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (GDPR); Spanish Organic Law 3/2018 of 5 December (LOPDGDD) and Law 34/2002 of 11 July (LSSI-CE)], please be advised that your data is processed for the purpose of maintaining and managing our contractual, commercial and administrative relationship. The legal basis for processing your data is your consent and our need to manage the contractual, or similar, relationship. The period for which the data is kept is determined by the relationship that has been established, until you request its erasure. Your data will not be provided to third parties except under legal obligation. The contents of this e-mail are confidential and protected by law. If you are not the intended recipient and have received this message in error, you should delete it and inform the sender immediately. At all times, you may exercise your rights to the access, rectification, erasure, objection, limitation and portability of your data—by written request (accompanied by a photocopy of your National Identity Card or any other identity document) sent to the postal address or e-mail address previously specified. 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