NEGATIVA A DAR DE BAJA MI PÓLIZA 88108248 DESPUÉS DE CAMBIAR LAS CONDICIONES DE MANERA UNILATERAL

El pasado 16 de Febrero y después de contactar de motu proprio con mi seguro, solicito por teléfono la baja de éste al haber descubierto que me habían incrementado mi prima en más de un 58% y habiendo solicitado y aceptado un seguro en el que me ofrecían una prima con unas condiciones económicas mucho más ventajosas.La respuesta del empleado que me atendió, fue que ya no estaba en tiempo de poder dar de baja mi seguro porque estoy fuera de los 30 días mínimo de plazo. Le informo que no he recibido comunicación previa y que, por tanto, no estoy de acuerdo con el nuevo precio y no tienen derecho hacer un cambio UNILATERAL en las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento, por lo que me encuentro en plazo y forma para rechazarlo.Me indican que debo revisar mi correo pues el día 07 de enero enviaron comunicación.Al revisar mi correo el día indicado, el único correo que tengo por parte de Direct Seguros no es una información fehaciente de cambios en mi póliza, sino un escueto correo indicando que, aunque aún falta tiempo, la renovación de mis seguro se acerca y que recuerde que el precio de mi póliza estará siempre disponible en mi área de cliente. NO hay ningún archivo adjunto, NO hay ningún aviso de posibles cambios en mi póliza actual, NO hay ninguna intencionalidad real de avisarme de cambios significativos en mi póliza, tanto es así, que con esto, la comunicación por parte de direct seguros sobre mi póliza, termina ese mismo día (no hay un intento de llamada, no hay un intento de saber si he recibido ese correo o si tan siquiera lo he leído y soy plenamente conocedora de las nuevas condiciones, en definitiva, NO hay ni existe por direct seguros una comunicación hacia mi persona clara y real. El mensaje, resulta confuso, según está redactado, sólo me pareció un email recordando el próximo pago de mi póliza al igual que había recibido por su parte ofertas de sus productos e incluso felicitaciones navideñas. NADA me hizo pensar que habían incrementado de forma tan notable el precio de mi póliza ya que considero que ante un cambio tan importante (pasar de pagar 460 euros a 730 en un único pago) al menos debe ser señalado en el correo y proceder a adjuntar mi nueva póliza para que pueda revisarla como es debido. Puesto que nada de esto ha ocurrido y el mensaje no es una comunicación fehaciente hacia mi persona, veo mala fe en la forma de actuar de direct seguros y rechazo mi contrato en base a no haber sido notificado el cambio de condiciones según marca el art 22 párrafo 3 de la ley 50/80 del 8 de octubre.Procedí en el mismo día a enviar correo con todo lo necesario para dar de baja mi seguro y a llamar para confirmar que la habían recibido (pues yo sí estaba interesada en saber si la otra parte había recibido la información necesaria por mi parte). La señorita que me atendió me indicó que sí había sido recibida, pero que no iban a tramitar la baja y que si no pagaba el nuevo importe, podían tomar medidas legales e incluirme en fichero de morosos. unos dias después, recibí la misma negativa y motivos por email.Me amparo en la falta de claridad y transparencia en el correo recibido que me llevó a confusión, para solicitar la baja ya que no estoy conforme con la subida y solicito compensación por el gran daño y perjuicio que esto me ha supuesto.

Apreciado Sr.Sra, Por la presente acusamos recibo de su escrito de reclamación con fecha presentación 21/02/2023 00:00:00 en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones con el número de referencia 3-8835851772. Recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente procediendo a la revisión y estudio del asunto planteado,emitiendo Resolución a la mayor brevedad. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTf. 952 24 99 82Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.esAtentamente,Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones Han recibido una reclamación de JUANA MARIA AGUDO GONZALEZ Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. reclamaciones públicas. -- Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01733382-89 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: ba24da8e-c74d-42fa-9819-2a1ca1fb6a43 NEGATIVA A DAR DE BAJA MI PÓLIZA 88108248 DESPUÉS DE CAMBIAR LAS CONDICIONES DE MANERA UNILATERAL Nombre del cliente JUANA MARIA AGUDO GONZALEZ Referencia del cliente NÚMERO DE PÓLIZA: 88108248 Descripción de la reclamación El pasado 16 de Febrero y después de contactar de motu proprio con mi seguro, solicito por teléfono la baja de éste al haber descubierto que me habían incrementado mi prima en más de un 58% y habiendo solicitado y aceptado un seguro en el que me ofrecían una prima con unas condiciones económicas mucho más ventajosas.La respuesta del empleado que me atendió, fue que ya no estaba en tiempo de poder dar de baja mi seguro porque estoy fuera de los 30 días mínimo de plazo. Le informo que no he recibido comunicación previa y que, por tanto, no estoy de acuerdo con el nuevo precio y no tienen derecho hacer un cambio UNILATERAL en las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento, por lo que me encuentro en plazo y forma para rechazarlo.Me indican que debo revisar mi correo pues el día 07 de enero enviaron comunicación.Al revisar mi correo el día indicado, el único correo que tengo por parte de Direct Seguros no es una información fehaciente de cambios en mi póliza, sino un escueto correo indicando que, aunque aún falta tiempo, la renovación de mis seguro se acerca y que recuerde que el precio de mi póliza estará siempre disponible en mi área de cliente. NO hay ningún archivo adjunto, NO hay ningún aviso de posibles cambios en mi póliza actual, NO hay ninguna intencionalidad real de avisarme de cambios significativos en mi póliza, tanto es así, que con esto, la comunicación por parte de direct seguros sobre mi póliza, termina ese mismo día (no hay un intento de llamada, no hay un intento de saber si he recibido ese correo o si tan siquiera lo he leído y soy plenamente conocedora de las nuevas condiciones, en definitiva, NO hay ni existe por direct seguros una comunicación hacia mi persona clara y real. El mensaje, resulta confuso, según está redactado, sólo me pareció un email recordando el próximo pago de mi póliza al igual que había recibido por su parte ofertas de sus productos e incluso felicitaciones navideñas. NADA me hizo pensar que habían incrementado de forma tan no el precio de mi póliza ya que considero que ante un cambio tan importante (pasar de pagar 460 euros a 730 en un único pago) al menos debe ser señalado en el correo y proceder a adjuntar mi nueva póliza para que pueda revisarla como es debido. Puesto que nada de esto ha ocurrido y el mensaje no es una comunicación fehaciente hacia mi persona, veo mala fe en la forma de actuar de direct seguros y rechazo mi contrato en base a no haber sido notificado el cambio de condiciones según marca el art 22 párrafo 3 de la ley 50/80 del 8 de octubre.Procedí en el mismo día a enviar correo con todo lo necesario para dar de baja mi seguro y a llamar para confirmar que la habían recibido (pues yo sí estaba interesada en saber si la otra parte había recibido la información necesaria por mi parte). La señorita que me atendió me indicó que sí había sido recibida, pero que no iban a tramitar la baja y que si no pagaba el nuevo importe, podían tomar medidas legales e incluirme en fichero de morosos. unos dias después, recibí la misma negativa y motivos por email.Me amparo en la falta de claridad y transparencia en el correo recibido que me llevó a confusión, para solicitar la baja ya que no estoy conforme con la subida y solicito compensación por el gran daño y perjuicio que esto me ha supuesto. Demanda del clienteRevisión de la facturaCompensaciónReemplazamientosolicito compensación por el gran daño y perjuicio que esto me ha supuesto (pérdida de seguro más ventajose al verme obligada a permanecer con direct seguros y desistir antes de que se cumplan los 14 días con la otra compañía ante la amenaza de acciones legales e inclusión de ficheros de impago y un gran e inesperado trastorno económico que me ha puesto en un gran aprieto). Documentos acreditativosNotificación_renovacion.pdfpoliza2022.pdfpoliza2023.pdfsolicitud_baja.pdf OCU Términos y Condiciones Política de privacidad Este mensaje puede contener informacion confidencial destinada para ser leida unicamente por el destinatario. Nadieexcepto el podra leer, usar, publicar o reproducir el contenido parcial o total de este mensaje. En caso de recibir unmensaje por error, por favor notifiquelo al remitente lo antes posible.This message may contain confidential information destined to be read only by the intended recipient. No otherpersons should read, use, publish or reproduce the content of this message. If you receive this message by mistake,please notify the sender immediately.