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Molestias en la espalda desde la compra de un colchón

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. E.

A: Horizzontal

03/05/2017

Desde que compré el colchón de la marca Epeda, modelo Dafne 150 x 190, en una tienda de Horizzontal (mayo de 2015) no he dejado de tener molestias en el costado derecho, especialmente en el área de la cadera, de manera continua, y ya desde antes de levantarme de la cama. De hecho he tenido un largo periodo de incapacidad temporal. A pesar que se me ha cambiado 3 veces, la última en un formato más duro, y de haberme gastado una fortuna en terapias y masajes, no consigo mejorar mi estado de salud. De hecho se me ha cambiado 3 veces debido a que el colchón se deformaba en el centro (quedaba hundido, según los técnicos que enviaba la propia empresa). Más allá del defecto del hundimiento considero que ya desde el principio se me asesoró muy mal dado que tengo una hérnia y llevaba unos 25 años que no usaba colchones de muelles. Lo que buscaba era viscoelástica (era lo último que conocía después de probar látex y futón) pero se me convenció de la maravilla de los muelles ensacadas con una capa de visco, supongo que era lo que tocaba vender (en el marco de una campaña publicitaria con grandes descuentos por tiempo limitado). Según he consultado con expertos del descanso es como si mi cuerpo hubiese retrocedido años, con consecuencias indeseables. Espero que no me acaben quedando secuelas permanentes.La última vez que me quejé no se me quiso cambiar el producto ni encontrar una solución sin que me repercutiera económicamente de manera significativa (se me pedía abonar un 50% del coste original por cambiar de modelo). He estado meses durmiendo en los laterales del colchón, que era donde no sentía tanto dolor, pero actualmente ya estoy desesperado.

Mensajes (5)

Horizzontal

A: D. E.

13/06/2017

Número de expediente: 103191098-48 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su comunicación sobre los problemas con el colchón. Para dar inicio a una mediación, necesitamos:- una autorización, como la anexa, con sus datos y su firma.- la dirección de la vendedora, ya que la misma no se encuentra en la factura- si tiene justificación documental de los cambios de colchónPor último, le solicitamos que nos indique concretamente qué quiere Ud. solicitar. La normativa de garantías en caso de productos que que tengan una falta de conformidad, esce que se puede pedir la reparación del bien, su sustitución, la rebaja del precio y la resolución del contrato.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9992230

Horizzontal

A: D. E.

20/06/2017

Número de expediente: 104361328-17 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia a sus reclamaciones. El expediente sobre Jazztel es el n° 104361328-17, y se ha iniciado el día 06/06/17, así que estamos a la espera de respuesta de la empresa.Pero vemos que utiliza la plataforma de la web reclamar, con el expediente del colchón, CPTES00144709-82 ContactID104361328-17/ContactID, lo que supone que se mezclan los dos expedientes.El del colchón es el n° de expediente 103191098, y le contestamos al mismo el pasado 13/06/17.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10047322

Horizzontal

A: D. E.

20/06/2017

DATA NOT AVAILABLE

Horizzontal

A: D. E.

28/06/2017

DATA NOT AVAILABLE

Horizzontal

A: D. E.

06/07/2017

Número de expediente: 104361328-17 Estimado socio:Adjuntamos en el archivo la contestación de Jazztel a la reclamación que, en su nombre, le hemos hecho llegar.Le agradecemos la confianza depositada en La OCU y quedamos a su entera disposició ´n,Atentamente,ASESORIA JURaDICA DE LA OCU Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID


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