MODIFICACIÓN UNILATERAL DE LA FECHA DE PREVENTA EN ESPAÑA A MENOS DE 24 HORAS Y PERJUICIO MASIVO A L

Presento reclamación formal contra Ticketmaster por la modificación unilateral y tardía de la fecha de preventa del evento BTS WORLD TOUR 2026 en Madrid (Riyadh Air Metropolitano, 26 y 27 de junio de 2026), cambio efectuado con una antelación insuficiente y con consecuencias gravemente perjudiciales para los consumidores en España. La situación ha generado una indefensión total, una alteración drástica de las probabilidades de compra y un perjuicio masivo para miles de personas consumidoras que, con base en la información oficial previa, habían organizado su vida personal, laboral y económica para poder acceder a dicha preventa. Hechos: modificación de fecha comunicada en el último momento Ticketmaster comunicó un calendario de preventa para Madrid/España que situaba la venta el jueves 22 de enero de 2026. Sin embargo, a menos de 24 horas del inicio previsto, Ticketmaster modificó el calendario desplazando la preventa española al viernes 23 de enero de 2026. Este cambio no se ha aplicado de forma general al resto de Europa, ya que otras ciudades europeas mantienen su preventa en el calendario original (jueves 22 de enero). Por lo tanto, España se ha visto desplazada deliberadamente al día posterior dentro del calendario europeo, sin explicación razonable suficiente y sin medidas de corrección ni garantías para evitar el perjuicio creado. Se trata de un cambio de condiciones de acceso esencial, realizado con una antelación injustificable, que afecta a un evento de demanda extraordinaria y con un sistema de compra altamente estresante y restrictivo (colas virtuales, tiempo limitado, posibilidades muy reducidas de compra, agotamiento rápido, etc.). Perjuicio organizativo y económico directo a consumidores Este cambio tardío perjudica a los consumidores de forma directa e inmediata. Miles de personas habían solicitado permisos laborales, reorganizado turnos, cambiado horarios, avisado a familiares, adaptado actividades académicas, reprogramado citas y compromisos, o incluso preparado desplazamientos y medios técnicos (equipos, internet, dispositivos múltiples) para poder estar disponibles en la fecha inicialmente comunicada. No se trata de una “molestia menor”. En estos procesos de compra, el consumidor no puede improvisar: la disponibilidad a una hora concreta en día laborable exige planificación previa. Cuando Ticketmaster cambia la fecha con menos de 24 horas de margen, traslada al consumidor el coste y las consecuencias de su desorganización, sin ningún tipo de compensación ni alternativa. Además, el perjuicio no es únicamente organizativo. Muchas personas consumidoras no podrán estar disponibles el viernes 23 por motivos laborales, académicos o familiares, lo cual implica perder la oportunidad de compra. En la práctica, el cambio de fecha supone un perjuicio económico y de acceso: quien no pueda conectarse el viernes queda directamente excluido. El perjuicio más grave: discriminación práctica y aumento artificial de competencia contra España El aspecto más grave y el motivo principal de esta reclamación es que el cambio del jueves al viernes coloca a España en una posición objetivamente peor frente al resto de Europa, incrementando artificialmente la competencia y reduciendo a mínimos las probabilidades reales de compra para los consumidores españoles. Al mantener la preventa del resto de Europa el jueves 22 y desplazar España/Madrid al viernes 23, Ticketmaster provoca un efecto inevitable: las personas consumidoras europeas que no consigan entradas el jueves en otras ciudades (Londres, París, Bruselas, Múnich, etc.) acudirán masivamente al día siguiente a intentar comprar entradas para Madrid. Esto no es una simple hipótesis: es la consecuencia lógica y automática de un evento de demanda masiva con entradas limitadas. Cuando se agotan oportunidades en un país, los consumidores intentan comprar en otro. El hecho de que Madrid quede para el día siguiente convierte la preventa española en un “segundo intento europeo”. En otras palabras: Ticketmaster ha creado, por decisión unilateral y tardía, una situación en la que los consumidores españoles ya no compiten únicamente con la demanda nacional, sino que se ven obligados a competir con la demanda del resto de Europa, concentrada además por el fracaso del día anterior. El perjuicio es devastador. Las probabilidades de conseguir entradas ya eran extremadamente bajas incluso compitiendo únicamente entre consumidores españoles. Con este cambio, las probabilidades se reducen aún más, hasta niveles prácticamente inexistentes. El resultado práctico es que Ticketmaster está privando a los consumidores españoles de una oportunidad real de acceder al evento. No es aceptable que por una decisión logística tardía una parte del público quede directamente perjudicada y desplazada en el acceso a un evento celebrado en su propio país. No existe ninguna razón razonable por la cual España deba quedar después del resto de Europa en preventa. Y si por razones internas Ticketmaster ha decidido mover la fecha, entonces debía hacerlo de manera coherente y equitativa, aplicándolo al conjunto de ciudades europeas, o bien introduciendo medidas de corrección y protección que eviten el perjuicio creado. Carácter abusivo e inaceptable del cambio: alteración unilateral de condiciones esenciales En una venta de estas características, la fecha y hora de preventa es un elemento esencial. Cambiar la fecha con menos de 24 horas de margen, sin medidas correctoras, sin garantías y sin compensación, supone una práctica abusiva y contraria a la buena fe en la relación con los consumidores. Las empresas organizadoras y plataformas de venta tienen la obligación de actuar con diligencia, previsión y respeto al consumidor. Un cambio de este calibre, además selectivo solo para algunos países, demuestra una gestión negligente que recaerá exclusivamente sobre quienes compran. Este tipo de decisiones no pueden ser arbitrarias. Ticketmaster debe garantizar igualdad de condiciones y evitar la discriminación práctica entre países, más aún cuando el evento se realiza en Madrid y el público español queda directamente perjudicado. Solicitud expresa: rectificación inmediata (“que reculen”) y restablecimiento de condiciones justas Por todo lo anterior solicito expresamente a OCU que intervenga y exija a Ticketmaster una rectificación inmediata de la medida adoptada. Solicito que Ticketmaster recule y restablezca el calendario original para España/Madrid, de modo que la preventa española no quede ubicada después del resto de Europa en condiciones que multiplican artificialmente la demanda y eliminan la oportunidad real de compra para el público nacional. En caso de que Ticketmaster se niegue a revertir el cambio, solicito que se exijan medidas correctoras obligatorias para evitar el perjuicio creado, tales como: mecanismos de prioridad o protección para el público en España en la preventa de Madrid, limitaciones o escalonamiento de acceso internacional durante la preventa española, o cualquier medida efectiva que impida que la preventa de Madrid se convierta en el “plan B” de toda Europa por decisión de Ticketmaster. Lo que no puede aceptarse es mantener el cambio sin correcciones, dejando a los consumidores españoles en una situación de competencia desleal y sin oportunidad real de compra. Solicito a la OCU Por todo lo expuesto solicito a OCU: Que admita esta reclamación por el perjuicio masivo ocasionado a los consumidores en España. Que requiera formalmente a Ticketmaster a rectificar y revertir la modificación de la fecha de preventa en Madrid. Que, en su defecto, exija medidas correctoras reales y verificables para eliminar el perjuicio creado por la concentración de demanda europea en la preventa española. Que valore actuaciones colectivas y medidas legales o administrativas ante organismos de consumo y autoridades competentes, dada la gravedad del perjuicio y el elevado número de consumidores afectados.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (71600648) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 21 ene 2026, 14::14 GMT-5 Hola, Desde Ticketmaster solo actuamos como canal de venta de entradas, vendiendo entradas en nombre del promotor. La fecha de salida a venta, tanto para la preventa como para la venta general, se esce siempre de acuerdo al promotor. Desconocemos los motivos por los que se ha reprogramado la preventa, pero en cualquier caso esto entra dentro de lo probable en cualquier evento, al igual que una reprogramación o cancelación del propio evento. Sentimos las molestias que esta situación pueda ocasionarte, pero no podemos hacer nada al respecto. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 21 ene 2026, 11:16 GMT-5 [EXTERNAL]