Me han cerrado la cuenta sin motivo

Soy un usuario de la web amazon.es donde realizo todas mis compras desde el 2014 realizando 4 o 5 pedidos cada mes, en los ultimos 6 meses he tenido distintos problemas con diversos articulos los cuales haciendo efectiva el servicio postventa de amazon y las garantias del producto me he puesto en contacto con ellos mediante chat o telefono para que me dieran solucion acerca de los problemas de los articulos, entiendo que si me ofrecen una solucion es bajo sus politicas y sus opciones dandome a elegir en esos casos enviarme un reemplazo o reembolsalme el dinero cosa que considero de cara a mi como cliente muy satisfactorio. El problema ha venido que el 14/06 recibo un correo indicando que me cierran la cuenta de amazon porque segun ellos he abusado de las politicas que tienen marcadas en el tema de devoluciones o problemas con articulos, yo solo ante problemas que han tenido ciertos articulos ya que lo normal es que no tenga ningun problema he seguido sus pautas de ponerme en contacto en vez de realizar devoluciones automaticas desde la web. Por mas que he intentado ponerme en contacto con ellos no me razonan ni me dan la oportunidad de alegar o solucionar el problema sino que lo han revisado y es definitivo y aparte de que una medida asi no es justa me provoca los siguientes perjuicios: -No puedo usar mi saldo valorado en 312€ que tengo en la cuenta de amazon ya que si me la cierran se queda sin efecto. -El 05 de marzo de 2017 pague la subscripcion de 20€ para ser premium que es para que tenga los envios gratuitos y en un dia,me comentan que como lo he usado bastante que no me lo devuelven cuando ese servicio lo contrate hasta el 5 de marzo de 2018 por lo que estan incumpliendo con un servicio que ofertan. -El cierre de la cuenta impide que amazon me de el servicio postventa que por ley tiene que darme al igual que no tengo acceso ni a las facturas de mis compras para tratar con fabricante ni tampoco hacer efectiva esas garantias las cuales por ley tengo derecho. Yo puedo entender que si alguien tiene muchos problemas con articulos pueda haber algun tipo de duda, pero cada proceso de devolucion a sido atendido por un operador el cual bajo sus politicas y posibilidades intento darme la mejor solucion sobre mi problema, yo no soy responsable de si se me reembolsa o reemplaza ya que soy simplemente el cliente y tampoco se me deja ni explicarme ni se contacta conmigo para que exactamente se me indiquen los motivos y poder buscar una solucion. He mandado cerca de 10 correos hoy al correo cis@amazon.es que fue quien me comunico el cierre de mi cuenta solo recibiendo una contestacion y repitiendo lo anterior cuando solicito mas informacion y intentando que quede como advertencia si hice algun mal uso segun sus politicas y de cara a futuro indicarme las pautas correctas ante casos de problemas con pedidos o aplicacion de garantias. Todo este problema me produce que no haya podido realizar una compra que queria hacer usando mi saldo actual en amazon para un regalo creandome el perjuicio tanto economico como perder una cuenta con ellos de 2014 asi como perder las garantias de todos los articulos que he ido comprando en este tiempo.Correo 16/06:Estimado Amazon, en respuesta al siguiente correo indico lo siguiente: Saludos: Entendemos que puedan surgir problemas con un pequeño porcentaje de los productos que enviamos a nuestros clientes. Esto significa que cualquier cliente puede tener problemas con uno o dos productos a lo largo de su experiencia como cliente en nuestra página web. Sin embargo, los índices de reembolsos, tanto en su cuenta como en las cuentas relacionadas con la suya, son extraordinariamente altos. Comprendemos lo frustrante que es no estar satisfecho con los productos solicitados, y solucionar estas incidencias también es costoso para nosotros. Tras una revisión cuidadosa hemos decidido que nuestra relación comercial debe finalizar. Apreciamos que haya confiado en nosotros, sin embargo en vista de sus índices de problemas consideramos que esta es la mejor opción. Gracias por compartir sus opiniones y comentarios con nosotros. Indico lo siguiente: Buenos dias Yo no he realizado devoluciones, he aplicado la garantia de los mismos , como comprendera si yo compro 40 productos tengo derecho a la garantia de esos 40 productos por separado, no tengo que tener un maximo de devoluciones porque por ley cada producto tiene su garantia entre 1 y 2 años, yo cuando he contactado con vosotros es porque anteriormente hable con fabricante me explico el problema de si han tenido casos parecidos y demas y me dirigian a donde compre el producto ya que es a quien se lo compre y el intermediario con el fabricante, eso hice contactar con vosotros segun las veces necesarias para que me ayudeis a aplicar esa garantia, yo en ningun momento exijo un reembolso o devolucion, en estos casos lo normal es que devuelva el que tengo y se me envie otro y ahi sois vosotros segun vuestras politicas las que me habeis realizado las siguientes gestiones: -Reemplazo del articulo. -Reembolso del articulo. -Reembolso del articulo sin necesidad de devolverlo. Estas opciones ni las impongo yo ni las exijo, como comprendera yo lo que busco es solucionar mi problema, para vosotros seran altos costes las devoluciones pero para mi es haber pagado un articulo que estando en garantia deja de funcionar o tiene algun problema tecnico, segun lo que indica si algo me falla en garantia tengo que tirarlo a la basura y por lo tanto tirar mi dinero, no es logico si tengo una serie de derechos como consumidor que son que si compro un articulo tiene una garantia y que esa misma garantia 1 año la da la tienda y el segundo año lo da fabricante. No puedo hacerme responsable de vuestras soluciones ya que siempre entiendo que vuestros operadores trabajan segun sus politicas. Igualmente sigo a la espera de que me indiques el procedimiento para aplicar una garantia con vosotros y que es lo que hice mal, porque segun lo que leo entrelineas es que me cerrais la cuenta por aplicar las garantias de mis articulos, eso es ilegal ya que tengo derecho a hacerlo cuantas veces necesite segun los articulos que sean. Mi procedimiento fue ponerme en contacto por telefono,email o chat de la web amazon.es explicar mi problema y vosotros siempre consultandolo me habeis dado una solucion o no la cual he podido aceptar o no estar de acuerdo, pero lo que tienen que entender es que no es agradable tener un problema con un articulo, he tenido problemas con articulos que uso en mi dia a dia para trabajar que es lo que me da de comer y el dinero con el que puedo comprar las cosas, en ningun momento en esas conversaciones se me informa de que tengo un cupo de devoluciones o que no puedo gestionarlo de esa manera, si me aceptan y me aplican una solucion vuelvo a repetir no creo que se haga a escondidas o se invente el procedimiento sino que seguira segun sus politicas. Yo estoy satisfecho con lo comprado, soy una persona que antes de comprar lee 100 reviews del articulo para saber si se ajusta a lo que necesito ademas de la util opinion de compradores anteriores, en muy pocos casos a no ser que no sea el articulo que he comprado, algun problema con el envio por gusto no he devuelto nada, soy serio en ese aspecto, no voy a engañar a nadie, Lo unico que hice fue ante un problema con un articulo comunicarlo y que tomarais las acciones que se pudieran dar para una solucion. Sigue habiendo lagunas y poca explicacion respecto a este problema y sigo solicitando que se revierta esta situacion que me perjudica personal y economicamente. Un Saludo Luis AlberdiCorreo 17/06Buenas noches Sigo sin tener respuesta del siguiente correo: Buenos dias Yo no he realizado devoluciones, he aplicado la garantia de los mismos , como comprendera si yo compro 40 productos tengo derecho a la garantia de esos 40 productos por separado, no tengo que tener un maximo de devoluciones porque por ley cada producto tiene su garantia entre 1 y 2 años, yo cuando he contactado con vosotros es porque anteriormente hable con fabricante me explico el problema de si han tenido casos parecidos y demas y me dirigian a donde compre el producto ya que es a quien se lo compre y el intermediario con el fabricante, eso hice contactar con vosotros segun las veces necesarias para que me ayudeis a aplicar esa garantia, yo en ningun momento exijo un reembolso o devolucion, en estos casos lo normal es que devuelva el que tengo y se me envie otro y ahi sois vosotros segun vuestras politicas las que me habeis realizado las siguientes gestiones: -Reemplazo del articulo. -Reembolso del articulo. -Reembolso del articulo sin necesidad de devolverlo. Estas opciones ni las impongo yo ni las exijo, como comprendera yo lo que busco es solucionar mi problema, para vosotros seran altos costes las devoluciones pero para mi es haber pagado un articulo que estando en garantia deja de funcionar o tiene algun problema tecnico, segun lo que indica si algo me falla en garantia tengo que tirarlo a la basura y por lo tanto tirar mi dinero, no es logico si tengo una serie de derechos como consumidor que son que si compro un articulo tiene una garantia y que esa misma garantia 1 año la da la tienda y el segundo año lo da fabricante. No puedo hacerme responsable de vuestras soluciones ya que siempre entiendo que vuestros operadores trabajan segun sus politicas. Igualmente sigo a la espera de que me indiques el procedimiento para aplicar una garantia con vosotros y que es lo que hice mal, porque segun lo que leo entrelineas es que me cerrais la cuenta por aplicar las garantias de mis articulos, eso es ilegal ya que tengo derecho a hacerlo cuantas veces necesite segun los articulos que sean. Mi procedimiento fue ponerme en contacto por telefono,email o chat de la web amazon.es explicar mi problema y vosotros siempre consultandolo me habeis dado una solucion o no la cual he podido aceptar o no estar de acuerdo, pero lo que tienen que entender es que no es agradable tener un problema con un articulo, he tenido problemas con articulos que uso en mi dia a dia para trabajar que es lo que me da de comer y el dinero con el que puedo comprar las cosas, en ningun momento en esas conversaciones se me informa de que tengo un cupo de devoluciones o que no puedo gestionarlo de esa manera, si me aceptan y me aplican una solucion vuelvo a repetir no creo que se haga a escondidas o se invente el procedimiento sino que seguira segun sus politicas. Yo estoy satisfecho con lo comprado, soy una persona que antes de comprar lee 100 reviews del articulo para saber si se ajusta a lo que necesito ademas de la util opinion de compradores anteriores, en muy pocos casos a no ser que no sea el articulo que he comprado, algun problema con el envio por gusto no he devuelto nada, soy serio en ese aspecto, no voy a engañar a nadie, Lo unico que hice fue ante un problema con un articulo comunicarlo y que tomarais las acciones que se pudieran dar para una solucion. Sigue habiendo lagunas y poca explicacion respecto a este problema y sigo solicitando que se revierta esta situacion que me perjudica personal y economicamente. Un Saludo Luis Alberdi -Seguis evitando explicar las pautas a seguir para aplicar una garantia por fallo del producto. -Sobre esas pautas que realice mal o si es que no tengo derecho a aplicar las garantias de los productos que compro,algo que es ilegal ya que existe un servicio postventa y de garantia de quien me vende el articulo. -Mi subscripcion premium la cual es valida 1 año entero os escusais en que como la use bastante no procede devolverlo, hasta donde se no estamos a 5 de marzo de 2018...es decir me cubre los pedidos que haga los 365 dias del año, si me cerrais la cuenta me tendreis que devolver la parte proporcional ya que contrato un servicio anual y no porque haga 5 o 10 pedidos ya pierdo el derecho (Por cierto estais manipulando esa suscripcion) -En ninguna aplicacion de la garantia se me informo que se consideraba un abuso o que yo estaba bajo investigacion habeis procedido a cerrar sin antes contactar de algun modo conmigo cosa que creo que el cliente tiene derecho a alegar o demostrar porque realizo esas gestiones y con que motivo que en mi caso es si compro un articulo y deja de funcionar y tiene garantia lo logico es que contacte con fabricante o donde lo compre, como presumis de un trato al cliente cercano y excelente contacte con vosotros y en cuanto a los operadores la atencion siempre fue excelente segun os publicitais. -Que se me advierta o informe de como debo actuar o que pude gestionar yo mal en el caso de que contactar con un operador no sea el metodo adecuado pero si me voy a Ayuda/Contactanos me deja elegir un pedido y un articulo al seleccionarlo me sale un desplegable con los problemas por el cual quiero contactar entre ellas Mal funcionamiento de un articulo y al marcarlo me da la opcion de enviar un email,llamar por telefono o chat, es decir el metodo aprobado si se tiene un problema es ese el que ofreceis por lo que no entiendo en que podeis considerar que he abusado. -Solicito que se me reactive la cuenta segun como estaba hasta que de forma inexplicable y sin opcion a alegar se me cerro con mi subscripcion asi como mi saldo que al fin y al cabo es mi dinero. Creo que se puede llegar a una solucion, yo me puedo disculpar si hice algo mal o equivocado pero solo he gestionado las cosas segun vuestro protocolo que es contactar con vosotros teniendo una opcion mas facil como dar a un click y marcar Devolucion del producto pero creo que en estos casos es mejor explicaros los motivos o que ocurrio con ese producto para que lo tengais en cuenta ya que no todos los productos funcionan bien o vienen en perfecto estado, soy un fiel cliente vuestro el cual cualquier tipo de compra primero lo miro en amazon...y casi siempre caigo y os compro a vosotros por la facilidad a la hora de comprar y que al dia siguiente lo tengo en casa normalmente, por eso me hice premium porque confio en vosotros, privarme de esa opcion es injusto ya que disfruto mucho comprando en vuestra web y con todo en general por eso me sorprende esta medida desproporcionada la cual desde el lunes 12/06 estoy intentado remediar, y de corazon si algo hice mal lo siento de veras, como comprendera estoy en una situacion de paro en el cual cada centimo de euro cuenta y gran parte de mis necesidades las cumplo con vuestra web, el saldo del que dispongo a dia de hoy es casi lo que puedo disponer para darme algun capricho..algun regalo..o alguna necesidad familiar,312€ es mas del 50% de lo que el gobierno me paga como prestacion de desempleo,no quiero dar pena solo soy sincero y hablo desde el corazon ya que debo de tener desde 2014 que llegasteis a españa mas de 50 pedidos realizados porque sois los mejores en precio y servicio y siempre os recomiendo a mi circulo cercano que os tenga de referencia. Por favor revertir esta situacion que me perjudica enormemente, no he sacado ningun beneficio personal ni tampoco a habido una mala intencion, solo que como comprendera si conozco mis derechos de consumidor lo normal es intentar que me lo solucioneis ya que la compra os la realizo a vosotros y sois los que debeis responder, es mas ante algun problema siempre intento contactar con el fabricante ya que es tedioso tener que devolverlo..esperar un reemplazo..o que lo tengan que arreglar, creo que vamos de camino a una semana con esta situacion y creo que es suficiente castigo o suspension ante esta equivocacion, que el historial puede decir lo que quieras..pero ¿Si a ti se te rompe un disco duro que compraste hace 6 meses...que haces...aplicas la garantia o te compras uno nuevo perdiendo el valor que te dejaste en el que se rompio? Ambos sabemos que intentaria aplicar la garantia...y en caso de no proceder pues me compraria otro...eso mismo es lo que hice,yo no soy responsable de que este cargando un producto y se incendie,o deje de funcionar de la noche a la mañana,si algo viene mal de fabrica y no dura la garantia el responsable es el fabricante y creo que si un producto viene en mal estado solo necesitas reclamar a fabricante para que os lo reemplacen o devuelvan el coste. Espero respuesta positiva al respecto por favor. Un Saludo Luis Alberdi Correo 17/06Respuesta de amazon al anterior correo:aludos:Lamentablemente, no podemos ofrecer información detallada sobre los procedimientos internos de Amazon.Como ya le hemos informado, y de lo que no podemos desglosar mas información, hemos examinado detenidamente su cuenta, el historial de sus pedidos y las cuentas relacionadas con la suya para asegurarnos de que cualquier decisión tomada en cuanto a su cuenta de Amazon.es fuera acorde con nuestras políticas.Gracias por su atención.Un atento saludo,Carolina P. - Especialista de Cuenta Buenos diasSinceramente no lo entiendo, quiero que me expliqueis como debo proceder para aplicar una garantia ante un producto que tenga un problema y compararlo con la gestion que yo realizaba, es obvio que un procedimiento interno no me vas a informar pero segun vuestras politicas tendreis indicado que hacer si un problema tiene un producto estando en plazo de garantia.La verdad seguis con contestaciones escuetas y genericas de cortar y pegar cuando yo me molesto en contestar y detallar mis motivos para solicitar tal informacion y tratar de llegar a una solucion.Vuelvo a solicitar lo mismo:-Indicar como se debo tramitar contactando con vosotros un problema de un producto y por lo tanto aplicar la garantia para que me sea reemplazado o reembolsado.- Mi derecho a alegar sobre la injusta medida de cerrarme la cuenta.-La subscripcion de amazon premium que cuesta 20€ es para un año por lo que me teneis que devolver la parte proporcional ya que caduca el 05/03/2018, no sirve que si hago muchos pedidos ya no me lo vais a devolver, eso es robar.-Recuperar mi cuenta y por lo tanto mi saldo valorado en 312€.Tengo derecho a solicitar esta informacion ya que si me cierras la cuenta porque supuestamente me salto las politicas tendre que saber como deberia haberlo gestionado cosa que os negais, y cada correo me decis una cosa distinta...que os cuesta mucho las devoluciones....que abuse de ello...etc... a mi comprar articulos tambien me cuesta dinero y como comprendera voy a defender mis derechos como consumidor tantas veces se necesite si un producto tiene un problema en concreto.Sigo esperando respuesta al respecto.Un SaludoLuis Alberdi

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