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Me cobran un servicio que no he contratado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. I.

A: Movistar

16/10/2023

Hola, me están cobrando ustedes por Movistar lite plus, 8 € mensuales en mi tarjeta, y yo no he contratado , ni tengo este servicio. Me he puesto en contacto en numerosas ocasiones con ustedes, y a pesar de que verifican que efectivamente no tengo nada contratado con ustedes , me siguen cobrando ese dinero. Y no lo puedo dar de baja porque no soy cliente suyo. Por favor, ruego den de baja ese servicio ,y me devuelvan el dinero cobrado injustamente

Mensajes (2)

Movistar

A: M. I.

31/10/2023

Hola Miguel Ángel:En relación con tu reclamación, una vez revisados nuestros sistemas, hemos verificado que el servicio Movistar Plus+ lite se contrató el 29 octubre de 2022, pasándose al cobro a la tarjeta de crédito informada en la contratación del servicio. Asimismo, con fecha 28 junio 2023 consta dado de baja el servicio Movistar Plus+ lite.En consecuencia, consideramos correctos los importes facturados por el servicio Movistar Plus+ lite.JVG200260538

Movistar

A: M. I.

15/11/2023

Hola Mari Carmen:En relación a tu reclamación te informamos que revisado tu expediente y la información disponible en nuestros archivos hemos comprobado que el servicio Movistar Lite Plus fue activado el 29/10/22 y dado de baja el 28/6/23. Asimismo le indicamos que para disfrutar de que este servicio online no es necesario ser cliente.Todas las condiciones para su activación fueron enviadas al correo electrónico que tenemos registrado como medio de contacto, donde en el momento de la activación se introdujeron los datos necesarios para el alta y el cobro por tarjeta. Atentamente Equipo MovistarVHS200265223


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