Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en febrero compré un producto (un lavabo con mueble) a través de la web de Leroy Merlin. El producto me llegó a los pocos días, y por motivos ajenos el albañil que tenía que arreglarme el baño estuvo posponiendo el venir a mi domicilio hasta el pasado 12 de mayo.
El 14 de mayo, cuando llegó el momento de instalar el lavabo, abrimos la caja donde venía el artículo. El mueble venía en buenas condiciones, pero el lavabo venía sin protecciones de corcho o similares, y rajado.
Ese mismo día me puse en contacto con Leroy Merlin, que me dieron el número de incidencia (137329), Yo ya de primeras pregunté, al haber pasado el artículo 3 meses en mi casa, que si debía comprar uno nuevo directamente, o si ellos me podían reemplazar el producto. Me insistieron que esperara, y que entre 24 y 72 horas se pondrían en contacto conmigo. Les envié el correo al email indicado, las fotos y los vídeos no cupieron, y volví a contactarles el mismo día por su servicio de WhatsApp, donde les adjunté los documentos. Me dijeron que esperara.
El sábado 16, sin noticias, les volví a contactar por whatsapp. Me dijeron que escalaban el caso como urgente y que me contactarían enseguida. Les contacté de nuevo por whatsapp el 18, no me respondían, así que inicié contacto nuevamente por vía telefónica. El chico que me atendió (y las llamadas están grabadas por Leroy Merlin) me dijo que me lo escalaba como urgente (de nuevo) y que me harían un reemplazo. Me dijo que en 48h máximo me contactaban. Volví a contactar por whatsapp el 21 por la mañana, una vez más sin respuesta (contestan por whatsapp una media de seis horas más tarde), así que volví a llamar. Me atendió una chica llamada Carla, que me volvió a escalar el caso como urgente, me dijo que tendría que venir un repartidor a llevarse el artículo defectuoso y me enviarían un correo con la información de cómo empaquetar y las etiquetas, y que luego vendría otro repartidor con la sustitución del objeto.
Para mi sorpresa, pasadas las nueve de la noche, cuando el equipo de Atención al Cliente ya cierra, me llega un correo desde una dirección no-reply diciendo que como han pasado más de 7 días desde que me llegó el producto a casa, ellos no se responsabilizan.
Me gustaría remarcar que esta fue mi primera pregunta en el primer contacto. En todo momento se me ha hecho esperar y se me ha prometido por teléfono el reemplazo del objeto.
Llevo una semana sin lavabo en una casa con un solo baño cuando podría haber asumido el gasto y comprado uno nuevo y haberlo recibido en unos dos días.
Mi queja es porque se me ha mareado y hecho esperar durante una semana completa bajo la asunción y la promesa de que iba a haber un reemplazo por parte de ellos. Trabajo en atención al cliente y la respuesta que me han dado (fuera de política, no cumple las condiciones, etc), suelen ser las que menos tardan en emitirse (el mismo día o incluso minutos después de la petición realizada), por lo que busco una retribución o compensación por el objeto no obtenido y por las molestias causadas.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
