A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Mi nombre es Diego Adán Herrero Román y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Back Market, debido a los múltiples inconvenientes sufridos con un iPhone 12 Pro adquirido el 1 de abril de 2024 a través de su plataforma (número de pedido 39329179). Mi situación, tras dos reparaciones fallidas y más de 40 días sin el dispositivo, merece no solo una solución técnica, sino también una compensación adecuada por el tiempo perdido y el deficiente servicio prestado.
Antecedentes:
• Fecha de compra: 1 de abril de 2024.
• Primer problema: Desde el primer día, el altavoz de las llamadas se escuchaba muy bajo. Con el tiempo, apareció un mensaje de “pieza desconocida” en los ajustes, y el táctil comenzó a fallar (zonas de la pantalla no respondían o registraban toques fantasma).
• Primera reparación: Envié el terminal a reparar el 4 de julio de 2024, siendo devuelto el 22 de julio de 2024. Sin embargo, el dispositivo regresó con problemas adicionales: la pantalla instalada no era OLED, el brillo era inferior y el táctil seguía fallando, además de que el dispositivo se calentaba al cargar.
• Segunda reparación: Tras la persistencia de los fallos, el teléfono fue enviado nuevamente a reparar. En total, entre la primera y la segunda reparación, estuve sin el terminal durante aproximadamente 40 días.
Situación actual:
El dispositivo fue devuelto y el problema con la pantalla táctil persiste. A pesar de dos reparaciones, la pantalla sigue registrando toques erráticos y zonas que no responden. Esto deja claro que el servicio de reparación ofrecido por Back Market no ha sido efectivo y que el control de calidad es deficiente.
A día de hoy estoy usando el terminal de una manera insatisfactoria al fallar el táctil de una manera notoria. Es injusto que después de confiar en Back Market y gastarme casi 400€ en un dispositivo no tenga una experiencia a la altura.
Solicitud:
Considero inaceptable que, tras dos reparaciones fallidas, se me pida enviar el terminal nuevamente, lo que implicaría estar otro largo periodo sin dispositivo. Esto es insostenible, dado que pagué aproximadamente 400 euros por un móvil que nunca ha funcionado correctamente.
Por lo tanto, solicito su intervención para exigir a Back Market una solución definitiva que no implique más tiempo sin el teléfono, como la entrega de un nuevo terminal en perfecto estado. Alternativamente, solicito una indemnización adecuada por los daños ocasionados debido a la pérdida de uso prolongada y por el deficiente servicio recibido. Estoy abierto a una compensación económica en caso de no poder obtener una solución rápida con el dispositivo.
Agradezco de antemano su atención y apoyo para resolver este conflicto de la manera más justa y satisfactoria.
Atentamente,
Diego Adán Herrero Román.
Post scriptum: Cuento con un vídeo que demuestra los fallos actuales del dispositivo, especialmente el mal funcionamiento del táctil
