Mal estado del producto y servicio al cliente ofensivo

Una atención al cliente y una calidad de los productos pésima en la nueva tienda de Calle Alcalá en Madrid. Para ser una nueva apertura, tenéis mucho que aprender y mejorar.Ayer compré en este establecimiento un paquete de 12 unidades de comida húmeda para gato atendiendo a una oferta de 10+2 gratis. Me lo llevé en la misma caja sin abrir y para mi sorpresa al llegar a casa y abrila, dos de los paquetes tenían un volumen un tanto extraño. Con una cantidad de aire dentro y a punto de explotar, unas condiciones de conservación del producto insalubres. Lo reporto a la tienda, les envío por email las fotos, los paquetes en mal estado van q la basura. Me contestan que vaya a la tienda. Claro, voy a perder mi tiempo y a pagar dos billetes de metro para que resolváis un problema es vuestro. Hace 10 min me llama una empleada con una actitud fuera de lugar, mismas palabras que ella ha utilizado para definir la mia simplemente porque he explicado las razones de mi queja de forma directa. Para justificar su actitud y falta de querer darme una solución, tiene la osadía de preguntarme en qué trabajo. Esto es una falta de respeto y alarde de chulería por su parte que deja en evidencia que necesitáis entrenar a vuestros empleados en atención al cliente y gestión de quejas. La próxima vez en lugar de colgarme, os aconsejo tener la decencia de apuntar mi feedback y esforzaros encontrar una solución.

Actualización 17/04 (tras ignorarme 3 días), recibo el email cuyo pantallazo adjunto: si la persona que me llamó era una maleducada, la supervisora demuestra que tampoco tiene ni idea de servicio al cliente y gestión de incidencias. Como la oferta eran 10 sobres + 2 de regalo, si uno (que son 2) está en mal estado, no se hacen responsables porque eran de regalo. Absurdo e inaceptable

Actualización 20/04: tras darle a mi gata un sobre de este pack (no de los dos con aire sino de los de apariencia “normal”), ha estado vomitando (nunca vomita y esta es la comida que siempre come). Como Kiwoko lleva días sin darme una solución y lavándose las manos, he contactado con Nature’s Variety para hacerles saber el estado en el que Kiwoko vende sus productos y el trato que dan a sus clientes. Nature’s Variety se ha puesto en contacto y van a pasar a retirar el producto para analizarlo.

Mientras ni os molestáis en darme una respuesta y una disculpa, he tenido que tirar TODA LA CAJA ya que está claro que estaba en mal estado. Cada vez que le he dado un sobre a mi gata, ha acabado vomitando y esta segunda vez ha acabado en el veterinario con un tratamiento para gastroenteritis. No solo he tirado 10€ a la basura en un producto que me habeis vendido en mal estado, sino que me he gastado otros 57€ en veterinario, sumando el estrés que esto me ha causado y el malestar que ha tenido mi gata. Exijo que os hagáis cargo de esto, porque evidentemente es vuestra culpa y os habéis lavado las manos. Os adjunto la factura

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Y pensáis hacer algo al respecto o vais a seguir lavandoos las manos??

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Podeis tener más morro? Mentira: Asimismo, siguiendo el procedimiento habitual, desde el Departamento de Atención al Cliente de Kiwoko, se pusieron en contacto con la parte reclamante para proceder a tramitar la recogida de los sobres, y de ese modo remitirlos a un laboratorio de referencia con la finalidad de analizarlos para descartar cualquier posible desviación en los estándares de Calidad y Seguridad alimentaria en los mismos, a lo cual también se opuso.En ningún momento esto ha pasado!! Y el resto de lo que exponeis dista mucho de la realidad! Sois unos impresentables