Más de 2 meses y AllZone no entrega pedido iPhone ni devuelve el dinero tras cancelación

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa AllZone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 28 de noviembre de 2024 y está asociado a los número de pedido 114793756. 2. El producto comprado fue un iPhone 13 de 128 GB, con un importe total de 516,42 €. Dicho producto aparecía como “producto en stock” y envío de 3 a 6 días hábiles en la página web, motivo por el cual procedí a adquirirlo. 3. Pasados los días que indicaban para la recepción del pedido, intenté contactar con AllZone a través del teléfono de atención al cliente durante más de 5 días en distintas franjas horarias sin conseguir ningún tipo de atención. Tan solo conseguí escuchar una locución automática. 4. El 13 de diciembre envié un email a atención al cliente solicitando información del pedido. La respuesta fue que si no lo había recibido en 3-6 días hábiles, tendría que esperarme a unos 30 días naturales para poder recibir mi pedido. 5. El 26 de diciembre, imagino que con la intención de “cumplir” con sus 30 días naturales, mi pedido aparece como “empezó a gestionarse” en mi apartado de usuario dentro de la web de AllZone. Solicito información para saber cuándo recibiré mi pedido si se supone que ahora han empezado a gestionarlo. Aparece un número de seguimiento con GLS, el cual aparece siempre como “etiqueta creada” pero “paquete no recibido por GLS”. 6. El 2 de enero recibo un email indicando que debo esperar un plazo de 15 días naturales más para poder recibirlo. 7. El 3 de enero, y ante la situación inconcebible de adquirir un producto un 28 de noviembre que indicaba que estaba en stock y con envío de 3 a 6 días hábiles, y que pasado más de 1 mes aún no tenga la certeza de si voy a recibirlo o no, solicito cancelación inmediata a través del servicio de email de atención al cliente. 8. Hasta el día 7 de enero no recibo ninguna respuesta a mi solicitud de cancelación. Recibo un email indicando que para hacer la cancelación llame al teléfono de atención al cliente 910 916 858, teléfono que no consigo de nuevo que nadie conteste a pesar de llamar durante varios días. La otra opción que me dan es cancelar a través de un formulario de desistimiento que puedo extraer de  https://allzone.es/content/22-Desistimiento 9. El mismo 7 de enero, envío cumplimentado el formulario de desistimiento para cursar la cancelación. Siguen pasando los días y no recibo el abono de cancelación del pedido. 10. El 16 de enero, casi una semana después de enviar el formulario, en el área de usuario de AllZone, aparece como cancelación aceptada y pendiente de abono, procediendo a bloquear el importe de la devolución como “saldo” en la cuenta de AllZone, algo inaceptable porque solicité como método de reembolso el original: Tarjeta bancaria de mi propia cuenta. 11. El 23 de enero, sigo esperando el abono y respuesta por parte de AllZone y vuelvo a escribir un email. Recibo una respuesta indicando lo siguiente “Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles desde el 14/01”. 
 Hoy, 3 de febrero, continuo sin recibir el reembolso de los 516,12€ del pedido realizado a través de AllZone el pasado 28 de noviembre, que nunca recibí, que nunca hubo intención de enviar y que solicité la cancelación hace casi un mes a través de un formulario de desistimiento. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa AllZone que proceda al reembolso inmediato del importe de 516,12 €, utilizando el método de pago original (Pago con tarjeta bancaria a través de su plataforma de pago en web ), sin repercutirme ningún tipo de gasto de cancelación ni gestión, pues el transportista nunca recibió el paquete. 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: - Confirmación del pedido con captura de pantalla de su propia web del 28.11.24. - Email información del retraso del 13 de diciembre de 2024. - Formulario de Desistimiento enviado el 7 de enero de 2025. - Email del 23 enero con confirmación de aceptación de reembolso (recibida el 7 de enero de 2025) en un plazo de 14 días hábiles desde el 14.01. - Captura de pantalla de saldo retenido en cuenta de usuario de AllZone y que no puedo retirar ni realizan reembolso en cuenta solicitado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, L C E

Estimada Laura, Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarle. Hemos revisado su caso y podemos confirmar que su solicitud de reembolso ha sido procesada conforme a nuestras políticas. Sin embargo, entendemos su inquietud respecto al tiempo de espera y queremos asegurarle que estamos trabajando para agilizar la devolución de su importe. Respecto a la retención del saldo en su cuenta de usuario, le recordamos que nuestros términos y condiciones contemplan esta opción como parte de nuestro proceso de reembolso. No obstante, si ha solicitado expresamente el reembolso a su método de pago original, hemos escalado su caso al departamento financiero para priorizar su resolución. Le pedimos disculpas por cualquier malentendido y le aseguramos que no hay ninguna intención de perjudicarle. En breve, recibirá una actualización sobre su solicitud. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A la atención del departamento de atención al cliente de AllZone. Esto no se trata de ningún malentendido, sino de un aprovechamiento del capital de los clientes para el propio beneficio de la empresa. El plazo de reembolso está más que pasado de días desde que se solicitó la cancelación, pues estamos a tan solo 2 días de que cumpla el mes. Se trata de una mala praxis que realizáis como empresa y que incumple todas y cada una de las leyes regulas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si no recibo el abono en cuenta de forma inmediata de los 516,42€ que me debéis, no tendré más remedio que seguir avanzando en reclamaciones públicas. Atentamente. LCE

Estimada Laura, Le comunicamos que ya hemos derivado su caso al departamento financiero para poder resolver su caso y que nos proporcionen toda la información detallada sobre su caso. Nos pondremos en contacto con usted cuando haya nuevas actualizaciones sobre su reembolso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A día 14 de marzo, sigo sin recibir los 516,42€ que me debeis y que teneís bloqueados de una compra realizada el 28 de noviembre de 2024.