Llaves kia deterioradas en menos de 7 años garantia

El 7-junio-2012 compramos un coche KIA RIO, con 7 años de garantía.El mencionado coche dispone de 2 llaves plegables con mando a distancia, de 3 botones según el manual son del modelo OAM049096L.Los botones son de un material de mala calidad que se agrietan, se cuartean y se rompen con el tiempo, sin realizar ningún mal uso. En el taller de KIA, comentan que es habitual el deterioro del material de las llaves en otros clientes. Una de las llaves ya no funciona y la otra está con celo para que no se termine de romper y deje de funcionar.La garantía de 7 años de KIA incluye los materiales defectuosos o de mala calidad, como es el caso de estas llaves que con 5 años ya están deterioradas.Estas llaves de unos 300€ cada una, tendrían que tener mejor calidad y durar más de 5 y de 7 años.Pedimos que se arreglen o reemplacen las mencionadas llaves con cargo a la garantía de 7 años de KIA.Hemos reclamado en el concesionario oficial de KIA en Tarragona y en Atención al cliente de KIA España, y responden que las llaves tienen un desgaste normal por el uso y por llevarlas en el bolsillo y que no entra en la garantía.

Muy Sres. Nuestros:Tal como se refleja en el documento (Orden de trabajo 17705) emitido por nuestro Servicio Técnico Oficial, se informa al cliente que el elemento al que se refiere en su queja no está recogido en la Garantía al tratarse de un elemento de uso y desgaste.Sin otro particular, atentamenteKia Customer ServiceKia Motors Iberia S.L.Apdo. Correos 3514228080 Madrid (Spain)T902283285F34 91 484 04 88Eattcliente@kia.es www.kia.esRespetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación.Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system.

Número de expediente: 104856704-19Estimado socio:Nos ponemos en contactocon usted en referencia su solicitud de una mediacion con Kia por la garantia de los mandos del vehiculo. A este respecto indicarle que necesitamos la copia del contrato de compra del vehiculo donde conste la garantia ampliada de kia y un informe que acredite que el mando tiene un defecto de fabricacion. este ultimo seria recomendable para evitar que nos contesten lo mismo que le han contestado a usted en su reclamacion, todo ello puesto que la carga de probar el defecto de fabrciacion es del consumidor.Le recordamos que deberá devolvernos la autorización, debidamentefirmadapor el reclamante, titular del contrato del vehiculo,ycitando el n° de referencia.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCUModelo de AutorizaciónD. .......................... socio de OCU con el n° ........ , provisto de DNI / NIE ....... por medio del presente escrito autorizo a la Asesoría Jurídica de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a dar traslado a la empresa/s..........................tanto de mis datos como de la documentación que aporto y a utilizar la misma dentro del proceso de mediación que solicito. En.......... a .... de ............... de 201..Fdo.:DNI / NIE

Número de expediente: 104856704-19Número de expediente: 104856704-19 Estimado socio:Nos ponemos en contacto con usted de nuevo en referencia a su solicitud de una mediacion con Kia por la garantia de los mandos del vehiculo. A este respecto indicarle que necesitamos la copia del contrato de compra del vehiculo donde conste la garantia ampliada de kia y un informe que acredite que el mando tiene un defecto de fabricacion. este ultimo seria recomendable para evitar que nos contesten lo mismo que le han contestado a usted en su reclamacion, todo ello puesto que la carga de probar el defecto de fabriciacion es del consumidor.Le recordamos que deberá devolvernos la autorización, debidamente firmada por el reclamante, titular del contrato del vehiculo, y citando el n° de referencia. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Número de expediente: 104856704-19Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamadaKIA iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Número de expediente: 104856704-19Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación. Transcurridos15 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Número de expediente: 104856704-19Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd., ante la falta de respuesta de la empresa en la mediación llevada en su nombre, por lo quellegados a este punto, y dado que la empresa no se aviene a una solución amistosa que evite otros procedimientos de reclamación, le comunicamos que esta vía se ha agotado dado que somos un organismo privado sin capacidad coercitiva o poder sancionador.En la situación actual le señalamos que dispone de las siguientes alternativas de reclamacióna) Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma. Es el organismo público encargado de velar por el correcto cumplimiento de las normas en materia de derecho de los consumidores y usuarios, con capacidad tanto coercitiva como sancionadora hacia las empresas. No obstante, su actuación se ciñe a la esfera administrativa, no pudiendo otorgar indemnizaciones por daños y perjuicios a los reclamantes.b) Juntas Arbitrales de Consumo, tanto de su Ayuntamiento como de la Comunidad Autónoma. Organismo público cuyas principales características son se trata de un arbitraje de consumo (problemas relacionados con bienes y servicios), de sometimiento voluntario por parte del empresario, de cumplimiento obligatorio del laudo arbitral (resolución que pone fin al arbitraje de consumo y que cierra cualquier otra vía de reclamación, incluida la judicial). Puede Ud. acceder a esta vía a través de la OMIC de su ayuntamiento, o bien a través de la Junta Arbitral deConsumo de su Comunidad Autónoma.Si opta por acudir a la via judicial, Tribunales de Justicia Ordinarios, deberá tener en cuenta la cuantía a reclamar (o en su defecto, la que se pudiera reclamar). Si la cuantía de lo reclamado no supera los 2.000 Euros no es necesario acudir provisto de Abogado ni de Procurador, ni hay que abonar tasas judiciales. Para cantidades superiores sí que es necesario interponer el correspondiente pleito con representación procesal. Puede informarse de los trámites en la página web del Ministerio de Justicia, www.mjusticia.es (canal ciudadano y canal profesional) y www.justiciagratuita.es. Si desea ampliar información sobre la materia, le invitamos a consultar nuestra web :www.ocu.org/consumo-familia/nc/informe/reclamar-en-los-tribunales-ojo-a-los-plazosSin otro particular, y agradeciéndole la confianza depositada en la Asesoría de la OCU, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUPara reclamaciones superiores a 2.000 euros, contacta con nosotros en nuestro formulario de vía judicial. Porque la defensa de tus derechos es nuestro objetivo.s:www.ocu.org/contacto/via-judicial