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Llamada con cargo monetario no deseado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. B.

A: PHONE RENOVE

06/09/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha notificado que una llamada que "supuestamente me iban a ayudar" con un problema con un paquete, se me ha cobrado un importe. El número en cuestión es 807 45 61 58. Lo único que les interesaba, haciéndose pasar por la oficina del consumidor, era mantenerme en línea el mayor tiempo posible. SOLICITO que se abone el cargo de 87,95 € que me quieren cobrar, además de denunciar públicamente este engaño. Si no se actúa rápido, tomaré medidas legales. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

PHONE RENOVE

A: A. B.

10/09/2025

Buenas tardes Angélica, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456158 pertenece al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y de los datos del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, envíanos copia de la factura telefónica e indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 87,95€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 6 sept 2025, a las 20:30, reclamar@ocu.org escribió:


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