Buenos días. Mi nombre es Luna Gómez Román, y adquirí un teléfono modelo IPHONE 14 completamente nuevo, con número de serie R7YFD6XRRW el día 23 de ENERO de 2023 por valor de 1.000 Eur. Aproximadamente. Me pongo en contacto con ustedes para exigir una solución inmediata para mi dispositivo defectuoso. La Oficina de atención al Consumidor y la OCU están al tanto de esta reclamación que les hago llegar, para actuar de inmediato si ustedes no me ofrecen finalmente una solución suficientemente adecuada y justa. Comencé a usar el iPhone y enseguida noté que no me duraba la batería tanto como me gustaría y que durante las cargas el teléfono aumenta considerablemente su temperatura, tengo una media de uso diario del móvil de entre 5-6 horas diarias (lo cual no es excesivo, ni mucho menos), y desde que me levanto con un 100% de batería hasta que me acuesto normalmente con menos de un 10% de batería. Esta historia ya la he contado varias veces, puesto que he intentado solucionar mi problema en 3 ocasiones acudiendo a tiendas oficiales de Apple por lo que están registradas las 3 veces que me han hecho algún tipo de análisis de la batería durante los 7 meses que llevo haciendo uso de mi dispositivo.La primera vez fue a principios de marzo, acudí a un Apple Store (Valladolid) con apenas con un mes de uso del teléfono, aportando pruebas gráficas (capturas de pantalla) como aportaré a continuación hasta el día de hoy de la duración de mi batería. La trabajadora ADMITIÓ que efectivamente no era normal lo que me duraba la batería, que debía haber algún fallo, me resetearon el teléfono y me lo actualizaron. Les pedí el número de soporte técnico de apple por si al volver a probar el teléfono me seguía fallando, número al que pocos días después tuve que recurrir con el mismo problema esta vez, la trabajadora me dijo que no encontraba ninguna fallo, que mi batería estaba correctamente y que probase a bajar el brillo o me acercase a otra oficina de Apple presencialmente para que me lo enviasen a reparar.Por tercera vez, El día 6 de JUNIO acudo de nuevo a un Apple Store, esta vez en Valencia (ya con un 97% de salud en mi batería), donde una trabajadora me vuelve a realizar un estudio de la batería y me comunica que no les aparece ningún fallo en mi batería y que por ello no pueden enviar mi dispositivo a reparar o revisar, todo esto aportando pruebas gráficas y capturas del rendimiento y duración diario de mi batería, a lo que la trabajadora me contestó textualmente que “no eran pruebas concluyentes” que “con el calor la batería se descarga muy rápido y que también por eso aumentaba tanto la temperatura del teléfono” y “que seguro que usaba mucho Instagram”. Intenté poner una hoja de reclamaciones, y la chica me advirtió de que lo que debía reclamar si no estaba contenta con mi compra era el producto, no la atención que me estaban proporcionando allí (también pésima, por cierto), asegurándome que la temperatura, duración y la salud de mi batería eran completamente normales, con lo que para nada estoy de acuerdo y cualquiera que tenga o haya tenido un dispositivo de esta marca puede ver que no son valores para nada normales. De nuevo tuve que abandonar la tienda sin ningún tipo de solución.Han pasado como digo 7 meses, en los que he insistido un total de 3 veces para solucionar el problema, lo que además me supone un gasto incalculable ya que el Apple Store más cercano a mi localidad está a 3 horas en coche. En estos 7 meses, la salud de la batería de mi dispositivo ha descendido hasta el 93%, ¿ustedes de verdad creen que eso es normal? Entonces, cuando el teléfono cumpla un año ¿la salud de la batería que estará al 80%? Porque a ese porcentaje estaba la de mi antiguo IPHONE tras 3 años de uso. Ustedes me han vendido un teléfono que ofrece SUPUESTAMENTE hasta 26 HORAS de reproducción de video según su página web oficial, lo que en mi caso es completamente falso, pues no me dura ni 5 horas sin reproducción de video siquiera. En las 3 ocasiones que he intentado ponerle solución considero que me han tomado el pelo, y que a día de hoy no me hayan ofrecido absolutamente ninguna solución es Indignante a la par que lamentable por su parte.Como compradora de sus productos soy conocedora de que estoy sujeta a una garantía que me protege de los defectos de fábrica, problemas prematuros en un producto o desajustes respecto a lo prometido, y obliga al vendedor a subsanar esos fallos, sin que esa solución suponga coste o molestias para mí. Por ello exijo la devolución de mi dinero o bien el cambio de teléfono, no estoy dispuesta a perder más tiempo ni en movilizarme una vez más a sus oficinas para que me lo desmonten o reparen, por todas las molestias ocasionadas, por las veces que he tenido que desplazarme a sus tiendas para volver con las manos vacías y el problema sin solucionar y por los meses que llevo utilizando un dispositivo que no me hace el servicio que necesito ni tampoco el servicio que ustedes venden en su página web y por el que exclusivamente pagué.
