Vueling cancelo su vuelo, tuve que comprar otro vuelo con otra empresa al dia siguiente, porque Vueling me daba la opcion para volar 4 dias despues. Tuve gastos de traslados, alojamiento, comidas y nuevos tickets, para 4 personas por un importe de 3843 Euros Ustedes han procedido únicamente a abonar 547 €, correspondientes al coste base de los billetes de avión, dejando fuera tanto los extras contratados (maletas facturadas, asientos) como los gastos inevitables derivados de la cancelación.
Conforme a la Ley de Contrato de Seguro (art. 1 y siguientes) y a la Directiva (UE) 2016/97, la aseguradora está obligada a indemnizar el daño real dentro de los límites contratados, no ha realizar un reembolso parcial sin justificación. En su comunicación no han explicado la cláusula concreta en la que se amparan para excluir gastos básicos como alojamiento, transporte terrestre, manutención y nuevos billetes, cuando precisamente estos supuestos se encuentran entre los riesgos asegurados.
Por todo ello, les requiero formalmente:
El reembolso íntegro de 3.843 € o, en su defecto,Exijo a XCover una resolución motivada y detallada, cláusula por cláusula de su póliza, que justifique por qué se han rechazado los conceptos reclamados.
En caso de que realmente no estén cubiertos, deberían incluir notas aclaratorias visibles en las páginas web donde comercializan sus seguros, de forma que el cliente sepa de antemano qué no está cubierto.
De lo contrario, el seguro resulta inútil e incluso engañoso: solo devuelven el importe de los billetes aéreos, aplicando además una deducción del 10 %, cuando ese reembolso ya lo ofrece la propia aerolínea en caso de cancelación.
En esas condiciones, no tiene sentido contratar un seguro adicional con XCover, ya que no aporta ningún beneficio real al viajero.
