Estimado
CARLOS M:
Referencia del caso:
Gracias por comunicarnos sus inquietudes con respecto a su reciente reclamación. Entendemos que no está satisfecho con el resultado de la reclamación, concretamente en lo que se refiere al importe del reembolso por la cancelación de su vuelo y los gastos relacionados. Agradecemos la oportunidad de ofrecerle una explicación detallada de nuestra decisión.
Evaluación
Nuestras pólizas de seguro están diseñadas para cubrir eventos y gastos específicos, tal y como se detalla en los términos y condiciones de la póliza. Para que una reclamación sea aceptada, el incidente debe ajustarse a las prestaciones descritas en su póliza.
En su caso, el vuelo inicial de Florencia a Madrid fue cancelado debido a condiciones meteorológicas adversas. Confirmamos que la reclamación por el coste del vuelo original fue aprobada y tramitada de acuerdo con la «Tabla de prestaciones» de su póliza por «Cancelaciónreducción del vuelo». Este reembolso cubrió el coste base de su billete, menos la franquicia aplicable.
Tras una revisión exhaustiva de su reclamación, hemos evaluado los gastos adicionales reclamados:
Extras opcionales: Los cargos tales como el equipaje facturado y la asignación de asientos, que a menudo se añaden a la tarifa base, quedan explícitamente excluidos en virtud de la cláusula 16 de su póliza (Bajo cancelación de vuelo), que esce: «Por las tasas y cargos adicionales aplicados a su reserva, como los costes de comida y selección de asiento pagados por adelantado, servicios aeroportuarios...». Por lo tanto, estos conceptos específicos no están cubiertos.
Consequential Expenses:Expenses incurred as a consequence of the flight cancellation, such as alternative transportation (e.g., new flights, car rental, tolls, fuel, parking, taxis), accommodation, and meals, are generally considered additional expenses. While your policy covers unused travel and accommodation expenses and other prepaid travel expenses, this refers to the initial, prepaid components of your trip that became unusable due to the covered event. It does not extend to subsequent, consequential expenses incurred to mitigate the impact of the cancellation, unless specifically defined as a benefit in the Tabla de prestaciones.
Conclusión
Tras una revisión detallada e independiente de su reclamación, mantenemos nuestra decisión original. El reembolso proporcionado es coherente con las prestaciones, límites y exclusiones escidos en el documento de su póliza. Nuestro objetivo es garantizar que nuestras decisiones se basen estrictamente en los términos acordados en el contrato de seguro.
Entendemos que este puede no ser el resultado que esperaba. Si sigue sin estar satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a remitir su reclamación a la autoridad reguladora competente. En España, esta es:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid, España; Tel.: 902 19 11 11). Puede encontrar más información sobre su procedimiento de reclamaciones en s:dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx.
Agradecemos su paciencia mientras atendemos sus inquietudes.
Atentamente,
El equipo de reclamaciones de XCover
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