Vimos anunciado un vehículo de segunda mano Mini Countryman por parte del concesionario Todo Concesionario en Almacera (Valencia) . Nos desplazamos al comercio para ver el vehículo y pedir la información que necesitábamos. El vehículo nos gustó y volvimos a visitarlo nuevamente el 29 de septiembre para ampliar la información , entre otras cosas se preguntó por los propietarios que había tenido el vehículo y se nos indicó que 2 , también se nos indicó que el coche tenía 136 cv. Ese mismo día al regresar a casa se nos comunicó vía Whatsapp que había otra persona muy interesada en el vehículo que al día siguiente venía desde Ibiza para verlo y comprarlo y que podíamos perder el vehículo. Ante esto , y con la información que se nos había facilitado, decidimos comprar este vehículo frente a otro con el que estábamos comparándolo. Realizamos esa misma noche un ingreso de 500eur ( Bizzum ) al número de teléfono que nos facilitaron , que según el extracto bancario pertenece a Eduardo Giral Quijal. Preguntamos cuándo firmaríamos el contrato correspondiente y nos dijeron que más adelante , que enviaban el vehículo al taller a revisión y ya nos avisarían. Pedimos , para poder tramitar el seguro correspondiente, la documentación técnica del vehículo y al presupuestarlo surgió una incongruencia en los cv del motor, no se correspondían los 136 cv informados con los 111cv según la documentación técnica. Ante esto se solicitó una información en la que además apareció el listado de propietarios , que no eran 2 como se había informado si no más de 4 (se adjunta informe de propietarios) . Ante toda esta información incorrecta, el 5 de octubre se comunicó todo esto por escrito pendiente de hablarlo en persona . La contestación fue un audio en el que no se pudo justificar lo sucedido y en el que se nos ofrecía otro vehículo que no se ajustaba a nuestras necesidades. Al día siguiente se les contestó por escrito que no podíamos quedarnos con ese segundo vehículo ofrecido y que se solicitaba la devolución de la reserva ya que se había transferido en base a una información no verídica. Se intentó en los días siguientes hablar vía telefónica pero no nos respondieron a las llamadas, ellos nos indicaban que nos llamarían y nunca lo hicieron . Finalmente mi marido contactó y le dijeron que su departamento de Administración estaba con lo de la devolución y que el miércoles 13 de octubre sabrían algo. Pasada esa fecha no hubo ni devolución ni comunicación por su parte. El 21 de octubre se les recuerda la falta de información de la gestión de devolución , no se recibió contestación. Ante esto , el 27 de octubre se solicita al comercio los datos de correo electrónico y CIF para solicitar la medicación de Consumo en el conflicto a través de una reclamación , pero solo se nos da un correo para que hagamos en el la solicitud correspondiente y se nos indica que tampoco hemos dicho en ningún momento que no se os devolvería la reserva, estamos gestionándolo. Lo que sí tenemos claro es que poniendo mala reseña en Google y con reclamación no la vamos a devolver , ya que hartos de esperar y ante la falta de gestión para resolver la situación, insertamos en Google una reseña detallando los hechos reales acontecidos para prevenir a otros usuarios. También se nos dice que no es cierta la mala información de los cv , pero resulta en que en el anuncio de Wallapop del vehículo se indicó que los cv eran 136, así que ,no solo se nos mal informó de palabra sino que la publicidad incorporaba información no real (se adjunta foto del anuncio) . El 2 de noviembre se envía un correo exponiendo lo sucedido y solicitando nuevamente la información de la empresa para realizar la correspondiente reclamación e informando que aún estaban a tiempo de resolver la situación de manera profesional devolviendo la reserva , e incluso nos comprometíamos en ese caso a retirar la reseña y no iniciar ninguna reclamación . Ante esta nueva oportunidad al comercio no ha habido ninguna resolución , tan solo un mensaje de Whatsapp indicando que me llamaban el 18 de noviembre , pero no lo hicieron. Seguimos instando a la empresa a que resuelva de manera profesional el perjuicio que nos ocasionaron pues además de tener nuestro dinero por un producto que no tenemos , nos quedamos nosotros sin coche y ellos lo han vendido. El origen del conflicto es una mala información en una venta y lo correcto es resolverlo sin perjuicio para el cliente ya que ellos no han tenido ningún perjuicio económico y nosotros sí.
