INEXISTENTES NOTIFICACIONES DE SMS

Hace aproximadamente un mes, la APP que utilizo para consultar las operaciones que realizo con la targeta de credito MoneyGO, se bloqueo tras fallar tres veces consecutivas la contraseña de acceso. Extraño, porque la contraseña habia estado memorizada en el telefono movil, con anterioridad.Mi reclamcion es debido a que el mecanismo de la aplicacion que ha de enviarte un mensaje corto, para que puedas regenerarme las claves, NUNCA ME HA ENVIA EL SMS o dicho de otra forrma NUNCA HE RECIVO EL SMS para poder realizar el proceso.Desde entonces he intentado un numero incontable de veces llamadar a su numero de atencion al cliente para que me dieran una solucion al problema, siendo todas las llamadas fueron en vano. Los operadores que me atendieron practimente utilizaron todos los trucos para excusarse, sin solucionar absolutamente nada. Esta misma mañana 27/02/2024 a las 12:19 a sido el ultimo episodio de la odisea, sin exito.Esta es mi ultima carta.Gracias.

Estimados señores,En contestación a su comunicación, adjuntamos resolución a la misma.Atentamente,M. JiménezServicio de Atención al ClienteQuejas y ReclamacionesXfera Consumer Finance E.F.C. S.APaseo de los Melancólicos 14 A - 28005 Madrid

Estimado Sr. Jiménez,El problema persiste y dicho link que comenta en su email no funciona. Le envio un par de capturas de imagen del movil.Creo que una buena solución seria que un agente de ustedes me hiciera una llamada directamente.Gracias.

Estimados señores,Hemos procedido a dar de baja la zona cliente del Sr. Eye rogamos se registre de nuevo en la zona cliente. En caso de persistir el error rogamos al Sr. Eye que nos lo notifique enviando (si se pudiera) un pantallazo con el error.Disculpen las molestias ocasionadas.Un saludoM. JiménezServicio de Atención al ClienteQuejas y ReclamacionesXfera Consumer Finance E.F.C. S.APaseo de los Melancólicos 14 A - 28005 Madrid

Estimados señores, les ruego me expecifiquen cuales son los pasos a seguir exactamente para realizar la operación que me describen, porque tras ir a su Web "moneygo.es" no he sido capaz de encontrar la zona clientGe.Quisiera recordarles que aún no me han dado una explicación de esta inusual situación, y que ademas vamos a alcazar los dos meses sin solución. Gracias

Estimado señor,Con respecto al acceso a la Zona Cliente le informamos que para poder acceder a su espacio cliente deberá introducir su número de DNI en la página web de Cetelem en el apartado espacio cliente y solicitar reescer la contraseña e introducir los datos solicitados en el formulario (recuerde que estos deben coincidir con los facilitados en la contratación y que constan en nuestros sistemas).Asimismo, lacontraseña debe ser diferente a las 3 ultimas anteriores.En este punto el sistema le enviará un SMS a su teléfono móvil con un código de verificación para que pueda continuar.Si realizado lo anterior tuviera algún tipo de problema o error en el acceso le rogamos nos remita pantallazo del mismo, a fin de poder realizar las comprobaciones oportunas y darle la mejor solución. Dicha información la puede remitir a esta misma dirección de correo electrónico: SAC-quejasyreclamaciones@xferacf.com. Por último, le rogamos nuevamente disculpe las molestias que esta circunstancia le haya podido ocasionar,y quedamos a su entera disposición para la resolución de cuántas cuestiones surjan en el contexto de la situación que nos plantea.Atentamente, M. JiménezServicio de Atención al ClienteQuejas y ReclamacionesXfera Consumer Finance E.F.C. S.APaseo de los Melancólicos 14 A - 28005 Madrid

Estimados señores,tras intentarlo tres veces consecutivas, he tenido que desistir.Les adjunto los correspondientes pantallazos justificativos, recordandoles que hemos rebasado, lo atribuible estadisticamente a la mala suerte o la neglicencia puntual.Gracias.

Estimado señor, Los pantallazos que nos adjunta son de la aplicación de otra Entidad. debe darse de alta en el espacio cliente de su aplicación Money GO. Si le diese error envíenos pantallazo del error de la aplicación de Money GO.Un saludoM. JiménezServicio de Atención al ClienteQuejas y ReclamacionesXfera Consumer Finance E.F.C. S.APaseo de los Melancólicos 14 A - 28005 Madrid