Llevo a cabo esta reclamación por los denigrantes servicios recibidos, como cliente y asegurada, por parte de la aseguradora ASSURANT. Tras sufrir la sustracción de mi bolso con todos los objetos personales que iban dentro, como en teléfono móvil, hace ahora un mes, di parte a la dicha compañía de seguros a la que llevaba dos años pagando por el robo del terminal móvil asegurado, pidiendo pues la indemnización correspondiente. Amén de haber recibido un trato que deja mucho que desear desde dicha compañía, finalmente el día 9 de enero me hacen saber que la indemnización consistirá en la entrega de un terminal NUEVO del mismo modelo al sustraído. Hoy, día 21 de enero de 2019, recibo ese supuesto nuevo terminal, y con lo que me encuentro es con un móvil del mismo modelo, si, que el sustraído, pero ni es nuevo ni viene acompañado de, al menos, el correspondiente cargador. Además de que viene acompañado de una serie de papeles en los que se especifica como dispositivo de reposición y la opción de parte del siniestro marcada en negativo. En ningún momento se informa al asegurado que las condiciones de reposición de un terminal por parte del seguro van a ser así de vergonzosas. Con mucho tiempo de espera, sin hacer relación a la cantidad asegurada, entregando terminales usados, y sin accesorio alguno. Desde el momento que pongo en conocimiento de la compañía aseguradora el parte del siniestro, no solo se exceden en la petición de documentos, más allá de los reglamentarios por la sustracción del terminal móvil, poniendo en duda mi honestidad, sino que no mantienen comunicación con el cliente, siendo yo quien tiene que ponerme en contacto con ellos para conocer el resultado del parte, que es lo que me van a indemnizar y, sobre todo, reclamar el pago del importe correspondiente a la expedición de una nueva tarjeta SIM, derecho adquirido con la suscripción del seguro, y que es obviada por la compañía si no es reclamada por el cliente.
