Indemnización + Reembolso

Hola, me pongo en contacto por décima vez.Pedimos comida a este establecimiento, sobre las 22:35, a la hora llamamos para ver qué pasaba (tenemos todo registrado), nos dijeron que estaba llegando; a la media hora volvimos a llamar y nos dijeron que al repartidor no le dejaban pasar la policía (sonaba a excusa). Preguntamos el tema del dinero y nos dijeron que contactásemos con Just Eat. Al mirar el pedido, vimos que el establecimiento puso que se había entregado, lo cual es imposible, ya que ese día me quedé sin cenar por culpa del restaurante, que en ningún momento se puso en contacto con nosotros. No sé qué hacer actualmente con el restaurante "SE INVENTA QUE ENTREGÓ EL PEDIDO" y vuestro cliente "yo" se queda sin comer y sin su dinero, dejando de lado el malestar que SUPONGO ese día y los siguientes por tal de no perder el dinero. Que de hecho es como me siento ahora mismo.Soy cliente de Just Eat de hace muchos años; exijo una bonificación y la devolución del dinero.Tenemos todas las llamadas realizadas al restaurante, que demuestran que no teníamos el pedido, sino para qué llamar más de 8 veces como hicimos.Espero una respuesta digna y no que contactemos con el restaurante, ya que lo hemos hecho y siguen sin intentar solucionar el asunto.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 18 mar 2025, 12:11 CET Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 14 de marzo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@4cb8e5746daadeff10@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por LLUIS MORA BAS. En primer lugar, queremos agradecer al reclamante por habernos informado sobre lo ocurrido. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 162625429, realizado en el restaurante Menjar Turc Kebab Pizza el 8 de febrero de 2025 a las 22:44 horas, confirmamos que, al recibir la incidencia planteada por el usuario, procedimos a contactar al escimiento responsable de la preparación y entrega del pedido. Dado que el restaurante tiene su propio servicio de reparto, nos confirmaron que la entrega se realizó en la dirección correspondiente, por lo que no autorizan ninguna compensación en esta ocasión. Recomendamos al reclamante ponerse en contacto directamente con el restaurante utilizando el número telefónico que aparece en el correo electrónico de confirmación, para que puedan valorar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre el incidente. Lamentamos que la experiencia en esta oportunidad no haya sido la mejor, por lo que todo queda registrado en nuestro sistema para evitar que se repita en una próxima oportunidad. Apreciamos su confianza y esperamos poder seguir contando con ella. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [925RXJ-EW2W3]

Muchas gracias, pierden un cliente de hace más de 12 años, lo pueden confirmar ustedes mismos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jenny.D (Just Eat Spain S.L) 18 mar 2025, 14:00 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 18 de marzo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@4cb8e5746daadeff10@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por LLUIS MORA BAS. Queremos informarle que, tal como se indicó en nuestra respuesta anterior, hicimos todo lo posible para encontrar una solución que cumpliera con sus expectativas. Sin embargo, en esta ocasión, el restaurante nos ha confirmado la entrega del pedido 162625429. Por lo tanto, lamenmente, sin su autorización, no podemos gestionar ni ofrecer ninguna compensación. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Jenny D. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [925DEM-5KE7R]

Nada nada a partir de ahora glovo