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indemnización incidencias boda Jorge y Tatiana

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Magnolia Catering

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T. G.

A: Magnolia Catering

01/01/0001

Motivos de la queja: El catering que se sirvió en nuestra boda el pasado 15 de julio de 2016 (en la finca Peña del Agua también propiedad de Magnolia Catering) fue desastroso por lo siguiente: 1) Ni la presentación ni el sabor de uno de los platos (tartar de tomate y aguacate) correspondía con lo degustado en la prueba de menú del catering. 2) El menú infantil extra se sirvió incompleto y crudo. 3) El plato principal (meloso de ternera) se sirvió frío y duro y con una salsa que no correspondía a la degustada en la prueba. 4) El sorbete contenía grumos y se sirvió a la mitad de la copa 5) Los postres estaban ácidos 7) No se sirvieron chupitos. Consecuencias: 1) al menos 20 personas de 90 invitados sufrieron cuadros gastrointestinales por intoxicación transcurridos 24/48h del evento.2) Desastroso comienzo de la Luna de Miel al estar intoxicados y enfermos los novios (mi marido y yo) 3) Quejas de los invitados durante y después del evento al respecto de la comida servida. Pasos dados: 1) Queja a la coordinadora del evento en el momento de la celebración2) Email por escrito con todas las quejas a la coordinadora del evento a los pocos días de la celebración, solicitando que se pongan en contacto con nosotros los responsables.3) La coordinadora traslada la queja a la responsable del catering .4) Se insiste via email porque transcurrido tiempo no hay respuesta5) La responsable del catering se pone en contacto telefónico con nosotros para hablar sobre lo ocurrido6) Al cabo de los meses y tras seguir insistiendo vía email y telefónicamente sin respuesta (finales de diciembre) finalmente nos comunican que no van proceder a realizar ninguna acción ni indemnización.7) Se solicita vía teléfono y por escrito que indiquen donde se puede recoger una hoja de reclamaciones para cursarla. Tanto la responsable como la recepcionista telefónica se niegan a indicarme por desconocimiento.8) Hablo con OCU y presento esta reclamación y se cursará también en OMIC otra reclamación por obstaculización para la obtención de la hoja de reclamación

Mensajes (5)

Magnolia Catering

A: T. G.

15/01/2017

Número de expediente: 104149287-63Estimada socia:Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su solicitud de mediación, y le indico que es un servicio mediante el cual actuamos en su nombre frente a la empresa intentando que lleguen a un acuerdo que evite otras vías de reclamación, pero teniendo en cuenta, que somos un organismo privado sin capacidad coercitiva o poder sancionador. En éste procedimiento damos traslado a la empresa de los hechos ocurridos a través de la carta explicativa que nos manda el socio, apoyados por la documentación disponible, así como del fundamento jurídico que estimemos conveniente, siempre y cuando el socio así nos autorice.Examinada la documentación compruebo que no disponemos de su autorización para dar traslado de la documentación que nos ha enviado. Por favor remítanosla (adjunto le remito un modelo) y en cuanto la recibamos daremos curso a la mediación.Es sólo por una cuestión de protección de datos personales, ya que la empresa reclamada no va a facilitarnos dato alguno de un cliente que previamente no nos ha autorizado.En espera de sus noticias, reciba un cordial saludoAsesoría OCUNOTA Rogamos nos indique en su contestación nuestra referencia.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9085813

Magnolia Catering

A: T. G.

03/02/2017

Número de expediente: 104149287-63Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Magnolia Catering

A: T. G.

09/03/2017

Número de expediente: 104149287-63Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación. Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Magnolia Catering

A: T. G.

31/03/2017

DATA NOT AVAILABLE

Magnolia Catering

A: T. G.

13/06/2017

Número de expediente: 104149287-63 /Estimada socia Nos ponemos en contacto con usted en referencia su solicitud le reenviamos el correo electrónico solicitado detallado mas abajo.. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9993619


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