Indemizacion

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España, S.A.U.: Me dirijo a ustedes en calidad de titular de la línea móvil 609 180 636 y del servicio de fibra asociado en Avda. Bizkaia, 3 Bis, 2º A, 48260 Ermua (Bizkaia), con objeto de presentar formalmente una reclamación por avería prolongada del servicio de internet fijo y los graves perjuicios derivados de la misma. Con este correo les remito, en formato PDF, la siguiente documentación: Escrito de RECLAMACIÓN FORMAL DE INDEMNIZACIÓN POR AVERÍA PROLONGADA, en el que se detallan cronológicamente los hechos, la duración exacta de la interrupción del servicio, los perjuicios ocasionados (incluida mi situación de discapacidad y la afectación educativa a mis hijos y a mis propios estudios online), así como el cálculo de la indemnización total solicitada por importe de 1.963,37 euros. Anexo jurisprudencial (Sentencia Audiencia Provincial de Córdoba), donde se recoge el criterio de 100 euros por día de interrupción del servicio de telecomunicaciones como indemnización por daño moral, aplicado al caso de un cliente de Vodafone que permaneció diez días sin línea móvil. Solicito expresamente que: – Registren esta reclamación en su sistema de Atención al Cliente, asignándole un número de referencia. – Me confirmen por escrito la correcta recepción de este correo y de la documentación adjunta. – Procedan a aplicar en la próxima factura la indemnización íntegra que se detalla en el escrito principal (63,37 euros en concepto de devolución de cuotas por servicios no prestados y 1.900,00 euros en concepto de daños morales y perjuicios, total 1.963,37 euros). – Me confirmen igualmente por escrito que, dada la gravedad del incumplimiento, no se aplicará ninguna penalización de permanencia en caso de que decida resolver el contrato o portar mis líneas a otro operador. Les recuerdo que, de conformidad con el Real Decreto 899/2009 y la normativa de telecomunicaciones y consumo aplicable, disponen de un plazo máximo de un mes para responder por escrito a esta reclamación. Transcurrido dicho plazo sin respuesta satisfactoria, procederé a continuar la tramitación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETID), la Junta Arbitral de Consumo y, en su caso, la vía judicial. Quedo a la espera de su pronta respuesta por escrito a la dirección de correo electrónico: marc.bel@hotmail.com Atentamente, Marcos Manuel Villar González NIF: 15383462-G Domicilio: Avda. Bizkaia, 3 Bis, 2º A 48260 Ermua (Bizkaia) Teléfonos de contacto: 609 180 636 / 649 464 003 Correo electrónico: marc.bel@hotmail.com

Asunto: Adjunto CERTIFICADO OFICIAL DE DISCAPACIDAD que acredita mi condición de persona con discapacidad y movilidad reducida reconocida, circunstancia AGRIAVANTE EXCEPCIONAL que multiplica gravedad del incumplimiento de Vodafone. Justificación jurídica y aplicación al caso: Normativa específica protección discapacidad: Art. 81 LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018): Derecho acceso universal internet, especialmente personas discapacidad que encuentran dificultades para ejercer este derecho. Ley 51/2003 (LIONDAU): Arts. 2 y 10. Igualdad oportunidades acceso bienes/servicios telecomunicaciones. Convención Internacional Derechos Personas Discapacidad (ratificada España): Arts. 9 y 21. Acceso información/comunicaciones. Perjuicios agravados por discapacidad (19 días sin internet): Imposibilidad servicios sanitarios online Osakidetza: Riesgo grave salud (informes médicos, citas, analíticas). Obligación desplazamientos físicos banca/administraciones: Dolor, esfuerzo, riesgo agravando movilidad reducida. Aislamiento comunicativo: Vulnerabilidad extrema sin comunicaciones familiares/profesionales apoyo. Impacto en indemnización daños morales (jurisprudencia): Sentencia AP Córdoba 26/02/2024 (173/2024): 100€/día daño moral interrupción telecom (10 días → 1.000€ Vodafone). Mi caso (19 días): 1.900€ daños morales + agravante discapacidad justifica cuantía íntegra o superior. Total reclamado: 1.963,37€ (63€ prorrateo + 1.900€ moral). Solicitud a OCU: Reforzar reclamación ante Vodafone con este documento oficial. Exigir indemnización íntegra 1.963,37€ considerando agravante discapacidad. Escalada inmediata si Vodafone niega/paga insuficiente (arbitraje judicial). Documentos adjuntos: Certificado oficial discapacidad. [Opcional: Reclamacion-Vodafone-Limpia.pdf, Jurisprudencia-AP-Cordoba.pdf] Quedo a disposición para cualquier aclaración. Marcos Manuel Villar González NIF: 15383462-G Ermua (Bizkaia), 09/03/2026

Estimado Sr. Villar, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta reclamación oficial por parte de la Secretaria de Estado con numero de referncia RC1002201/26 desde la cual se le dará la contestación correspondiente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.