Desde diciembre de 2024 he sufrido una situación de abandono por parte de Ayuda Digitalización (Onciber Seguridad Gestionada S.L.). La plataforma ha dejado de actualizar el estado de mis clientes, los pagos se han retrasado sin justificación, y numerosos tickets han sido cerrados sin respuesta. He cumplido puntualmente con mis obligaciones, entregas y tareas, pero he recibido un trato que considero injusto y perjudicial.
Además, adelanté toda la facturación pendiente de los ejercicios 2024 y 2025 a solicitud de la empresa, por un total de más de 2.200 €, los cuales tuve que declarar y pagar en impuestos, sin haber recibido todavía el ingreso correspondiente. Todo ello ha supuesto un grave perjuicio económico.
También adquirí 30 clientes con 3 adicionales de regalo, compré un pack de Bienvenida de 3 clientes y un cliente que me regalaron por acudir a un evento. Varios de ellos despues de meses, siguen sin estar aprobados y no se me ha ofrecido información clara sobre su estado ya que la plataforma que pago todos los meses, no está actualizada. Vengo reclamando esto desde el mes de diciembre de 2024. Curiosamente, despues de emitir unas facturas la semana pasada (aún no cobradas) se actulizó mi plataforma, por lo que me hace sospechar de la falta de transparencia y gestion. Tampoco se me ha permitido saber qué ocurre con los clientes aportados por mí en caso de querer darme de baja, ni con un cliente concreto que no localizo y que, según ellos, me corresponde asumir.
He solicitado explicaciones por email y WhatsApp a través de las personas responsables, sin obtener respuesta. Mis propios clientes se han quejado también del mal funcionamiento y de la imposibilidad de contactar con ellos.
Considero que esta situación constituye una falta de transparencia, de buena gestión y de cumplimiento contractual, y por ello solicito el respaldo de la OCU para resolver el conflicto de manera justa.
