Incumplimiento del Plan contratado y la no respuesta a mi derecho de desistimiento

A la atención del equipo de TaxDown: Por la presente, ejerzo mi derecho de desistimiento respecto al servicio contratado el pasado día 14 de abril de 2026 (Full Inversor – 229 €), dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación, conforme al Art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El motivo de mi solicitud es que, tras varios días de espera desde la subida completa de la documentación, el borrador recibido contiene errores relevantes. En concreto, se están declarando pérdidas superiores a las reflejadas en los informes bancarios aportados sobre los activos de criptomonedas, además de otras anomalías. Esto evidencia una revisión inexistente o insuficiente de la documentación aportada. El asesor personal incluido en mi contrato no se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento para presentarse ni para solicitar información adicional. La única interacción ha sido a través de la IA (Luz). Asimismo, se ofrecía atención telefónica, pero no existe un número de teléfono operativo al que contactar, y, por supuesto, no he recibido ninguna llamada. Solicito la devolución del importe abonado, debido a que el borrador enviado contiene errores en la información esencial proporcionada, y a que no se ha prestado el servicio de atención prometido. Además, no he validado el proceso, no he presentado ninguna declaración de la renta con su plataforma ni he otorgado consentimiento expreso para renunciar a mi derecho de desistimiento. Considero que el servicio no se ha prestado conforme a lo esperado ni a lo ofertado. Adjunto la información publicitaria correspondiente al plan contratado.

Hola reclamar@ocu.org, Por favor, su ayuda proporcionando DNI o correo del cliente para poder detectar su caso. Gracias y saludos, Octavio TaxDown El Wed, Apr 22, 2026 a las 23:30 PM, reclamar@ocu.org escribió:

A la atención del equipo de TaxDown: Os facilito la información relativa al caso abierto con support@taxdown.es, incluyendo el número de ticket y el asunto. Información: Ticket #94469310: Ejercicio del derecho de desistimiento – Plan FULL contratado el 14 de abril (229 €). Por otro lado, si la OCU lee este correo, autorizo expresamente a que se facilite mi correo electrónico al equipo de TaxDown para la correcta gestión del caso. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

A la atención del equipo de soporte de TaxDown: Por medio del presente escrito, manifiesto mi disconformidad con el cierre de mi reclamación por parte del soporte de TaxDown, al haberse indicado que la cuestión corresponde a un “derecho de desistimiento”, cuando la base principal de mi reclamación no es el desistimiento del servicio, sino el incumplimiento contractual. En este sentido, me acojo expresamente al artículo 1124 del Código Civil español, que reconoce el derecho a resolver un contrato cuando una de las partes incumple las obligaciones asumidas en el mismo. Asimismo, quiero dejar constancia de que el hecho de que el servicio haya podido ser prestado parcialmente no elimina ni impide el ejercicio del derecho de resolución contractual cuando existe un incumplimiento relevante de las obligaciones contractuales. La prestación parcial del servicio no modifica la naturaleza principal de la reclamación ni transforma automáticamente la cuestión en un simple desistimiento. Por ello, solicito que mi caso sea revisado nuevamente bajo la figura jurídica correcta: resolución contractual por incumplimiento, y no como un ejercicio de desistimiento. Asimismo, solicito que conste expresamente que: • la reclamación se fundamenta en un incumplimiento contractual, • el artículo invocado es el 1124 del Código Civil, • y que el cierre previo realizado por soporte no responde al motivo principal expuesto en la reclamación original. Quedo a la espera de una nueva revisión y de una respuesta formal por parte de TaxDown. Información del nuevo ticket abierto en taxdown soporte. #96350879: INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO (Plan FULL Inversor 229€) Atentamente, Guillermo.