Incumplimiento de especificaciones pactadas

El motivo de la queja es la falta de rigurosidad en las características y diseños pactados en la cocina que encargamos en Eggo Alcalá de Henares, así como las precarias soluciones propuestas.En el mes de abril encargamos una cocina en Eggo Alcalá de Henares. En varias visitas a la tienda para configurar nuestra cocina confirmaron la viabilidad de varios requisitos que queríamos se cumplieran en el diseño. Algo que sobre el papel y de palabra era viable, paso a ser inviable el día que llegaron los muebles a nuestra casa. Nuestra sorpresa llegó el día del montaje de la cocina cuando vimos que muchas de las cosas que se nos habían prometido, no era viables según los montadores.Algunas de las incidencias:Un mueble escobero cuya trasera coincidía con una mocheta. Se nos aseguró que el mueble iría a medida para salvar la mocheta y aprovechar todo el espacio trasero disponible hasta la pared. Pero esto no fue así, lo que hicieron fue acortar el mueble reduciendo notablemente la capacidad de almacenaje interior.En este mismo mueble acordamos que la apertura sería lateral sin tirador ya que, aunque en el resto de la cocina instalamos tiradores, para esta pieza, debido a sus medidas, no se podía. Finalmente, el sistema de apertura que instalaron fue un pulsador, algo que en reuniones previas a realizar el pedido de los muebles se hizo hincapié en que no lo queríamos.La solución que nos han propuesto para esto es pedir otro mueble y que el montador haga a mano lo necesario para dejarlo como se acordó, pero que tendríamos que firmar un documento en el que renunciásemos a la garantía de ese mueble (10 años), ya que esa modificación tan viable al principio no estaba contemplada por la compañía y no podían garantizarla....Esto mismo pasó con los muebles altillo que van sobre el frigorífico, se concretó que irían con tirador, pero vinieron sin ellos y con pulsadores.En otra parte de la cocina, donde queríamos una estantería sobre encimera para poder realizar un mueble persiana, concretamos que dicho mueble lo queríamos sin base inferior, para que se viera la encimera hasta el fondo trasero de la estantería. Algo que en su día de palabra era totalmente posible, el día de la instalación los montadores se negaron a hacerlo.Para esto además tuvimos que pedir un mueble con puertas, las cuales no podemos poner y tenemos aparcadas en una habitación. Algo que nos supuso un incremento considerable en el precio, para luego no conseguir el diseño que queríamos.El tipo de fregadero que instalamos es un integrado del mismo material que la encimera, algo que por cierto no es precisamente barato.Para conseguir esto el marmolista tiene que realizar un pegado mediante unos productos especiales. El problema es que el acabado que hicieron en el borde del fregadero fue el que les dio la gana, y no el que nosotros queríamos. La excusa del marmolista fue que ellos lo hacían siempre así, que en ningún caso era culpa de ellos, sino de Eggo por no concretar el acabado con nosotros y notificárselo a ellos. Algo que me parece totalmente razonable.Cabe decir que el acabado de los fregaderos que vimos en la tienda de Eggo eran como el que nosotros queríamos y no como el que se nos realizó.Estos son algunos de los problemas que hemos tenido.A día de hoy seguimos esperando soluciones coherentes, ya que las propuestas nos parecen parches para lavarse las manos.

Número de expediente: 104602732-53 Estimado socio: Nos ponemos en contacto con usted en referencia al problema con su cocina.Quedamos a la espera de sus comentarios detallados.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10719745