Tras tres intentos de entrega fallidos — el 18 de noviembre, el 24 de noviembre y el 2 de diciembre, día en el que se confirmó que “llegaban en una hora” pero no se presentó ningún equipo — la situación es ya insostenible y contraria a los derechos básicos del consumidor.
Exijo una resolución inmediata y prioritaria que incluya:
1. Entrega completa y correcta, con instalación profesional y sin ningún riesgo para mí, ya que actualmente no dispongo de ayuda externa.
2. Un equipo de transporte competente, distinto a Logi, ya que los repetidos incumplimientos demuestran que el problema no está en el producto, sino en la incapacidad del equipo asignado. Las excusas, las promesas incumplidas y la falta de presencia tras confirmar una hora concreta evidencian que no han tenido ni la disposición ni la cualificación necesarias.
3. Quiero dejar claro que en mi vivienda la entrega es perfectamente viable: se puede acceder sin problema por la parte trasera, mediante una rampa amplia, aunque en ligera pendiente. No existe ninguna dificultad real para realizar la entrega con un equipo cualificado.
4. Soy plenamente consciente de que, para acceder a la vivienda, será necesario retirar temporalmente la puerta de entrada y desmontar las puertas del frigorífico. Esto es un procedimiento estándar en la instalación de frigoríficos americanos y debe ser realizado por un equipo cualificado, sin trasladar ningún riesgo ni responsabilidad al cliente.
5. Una compensación seria y proporcional a los perjuicios ocasionados por las tres entregas fallidas, el tiempo perdido, la reorganización obligada de mis jornadas laborales y la falta total de comunicación efectiva.
6. Confirmación inmediata del responsable o supervisor que asumirá este expediente hasta su cierre.
7. El Número de Reclamación Interna, obligatorio para incorporarlo al expediente ya abierto en la OCU.
8. Advierto además que, en caso de que el aparato presente el más mínimo daño, procederé a su devolución inmediata, tal y como permite la normativa de entrega defectuosa. No asumiré ningún riesgo ni responsabilidad por daños causados durante el transporte o la instalación. La entrega deberá realizarse en estado impecable y completamente funcional.
9. También quiero expresar que me sorprende profundamente que, pese a la gravedad y la duración del problema, todavía no haya intervenido ninguna persona con verdadero mando o capacidad de resolución. Esta falta de supervisión está contribuyendo directamente a que la situación empeore y siga escalando.
10. Les ruego encarecidamente que NO me llamen por teléfono. No acepto comunicaciones telefónicas bajo ninguna circunstancia. Toda comunicación deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico, para que quede constancia escrita y se eviten malentendidos.
Además, pese a haber solicitado en varias ocasiones contacto telefónico, he recibido únicamente respuestas por correo electrónico, lo que ha dificultado aún más la resolución y demuestra una clara falta de seguimiento.
Si hoy no recibo una confirmación verificable de la entrega prioritaria con instalación completa, solicitaré la Hoja de Reclamaciones oficial para tramitar la queja ante Consumo de la Generalitat Valenciana, además del procedimiento ya iniciado con la OCU.
Les informo además que enviaré copia de este escrito a la OCU y a Goitech/Logi, por ser partes directamente implicadas en los hechos descritos.
Atentamente,
Marinus Paul Overbeek
