A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Hellotickets.
Estimados/as señores/as:
Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la compra de 4 entradas para el evento Wales vs France-Six Nations 2026 en Principiality Satidum Cardiff, realizada a través de su plataforma el pasado 19 de octubre de 2025 por incumplimiento de entrega.
Exposición de los hechos:
Tras realizar el pago íntegro de las entradas, nunca recibí el correo electrónico con el enlace de acceso o los archivos correspondientes para poder asistir al evento.
Desde el primer momento, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para informar de la incidencia que observé en la captura de pantalla que me hicieron llegar indicando que las entradas estaban enviadas, pero esas entradas nunca llegaron. A pesar de mis reiterados intentos por solucionar el problema antes de la fecha del partido, su equipo fue incapaz de proporcionarme las entradas.
Como consecuencia directa de su deficiente gestión y falta de respuesta, perdimos la oportunidad de asistir al evento programado, con el consiguiente perjuicio moral y económico que ello supone.
Por todo ello, y amparándome en mis derechos como consumidor, SOLICITO:
La devolución íntegra del importe de las entradas, que asciende a 568 €.
Que el reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
