Hice una contratación con Lowi de un paquete de fibra óptica con velocidad de 300mbps más dos líneas de móvil. El día 10 de agosto se apersonó el técnico de Lowi en mi domicilio para hacer la instalación de internet, una vez que terminó dicha instalación y se fue nos dimos cuenta que nos había instalado ADSL y no Fibra Óptica. Inmdiatamente, llamé a LOWI para reclamar tal incumplimiento de contrato, y el agente de LOWI insistió que lo que me habían instalado era Fibra (cuando este agente ni siquiera tiene la prueba física de ello), dada la reacción del agente llamé al mismo técnico que hizo la instalación y le pregunté, si realmente la instalación era de fibra y me contestó que él solo hacia instalaciones de ADSL, con lo cual me confirmó el incumplimeinto del contrato. Esta última llamada y proceso ocurrieron una hora después de la instalación, alrededor de las 20:15. A continuación y por ende me comuniqué con LOWI y les dije que por incumplimento de contrato yo desisto inmediatamente el alta del contrato. Sinceramente, dado tanto el haberme puesto ADSL (cuando yo contraté Fibra Óptica) sin ningún tipo de explicación, más el pésimo trato y manejo de resolución de incidencias de LOWI, me siento estafada y completamente decepcionada. Además, me quieren cobrar la instalación del ADSL, cuando repito NO CONTRATÉ ADSL SINO FIBRA. Yo no tengo que pagar ningún tipo de instalación, LOWI ha incumplido el contrato y si fuésemos personas que no entienden de estos sistemas de fibra nos habrían vendido gato por liebre. Solicitamos nos retiren todo el paquete de fibra más móvil que en su día contratamos y que no se nos cobre por ninguna instalación (ya que nunca nos instalaron Fibra Óptica) ni nada adicional. Es vergonzoso que una marca de servicio de telecomunicaciones de Vodafone trate así a sus nuevos clientes y espera que nos contentemos con un servicio deplorable y grosero.
