INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Buenas tardes. Tras el descontento con la empresa telefónica Yoigo por las elevadas e injustificadas facturas, decidí pasarme a Vodafone atraída, precisamente, por una oferta que estaba en vigor en septiembre de 2018, que consistía en un paquete de teléfono móvil, más una línea fija en casa, internet y HBO por un precio de unos 39,95 euros durante un año. Por lo que me decidí a realizar la portabilidad convencida de las ventajas de esta oferta. En primer lugar, ellos se comprometieron a realizar la tramitación con Yoigo (para darme allí de baja y realizar el traspaso a la nueva compañía) y en ningún momento llegaron a tramitar esa baja en Yoigo por lo que sigo pagando a las dos compañías móviles (lo detallo más adelante).Bien, el día 18 de septiembre vino el técnico a realizar la instalación del router y la plataforma necesaria para poder disfrutar de HBO. Casi al finalizar la instalación, el técnico indica que hay una caída de línea en VODAFONE por lo que en ese momento no puede tramitarse el alta. Insisto, una caída de línea de la empresa, no es culpa mía. Al comprobar que no tengo tampoco acceso a los datos móviles del teléfono, llamo para activarlo. Efectivamente me activan la línea móvil, pero en ningún caso me dicen nada sobre el alta de la línea fija por lo que, al no decirme nada, entiendo que, de igual forma que ya tengo acceso a internet en el móvil, también funcionaría en casa. Bien, la misma tarde de la instalación (se produjo sobre las 11:00 del día 18 de septiembre) tuve que ausentarme de Toledo durante algo más de un mes porque era mi periodo vacacional. Al regresar, compruebo que sigo sin internet ni línea de fijo en casa por lo que vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone. Después de pasarme de unos a otros y desesperarme durante días, me dicen que ya no puedo disfrutar de la oferta porque tenían que tramitar un alta nuevo (OJO, un alta nuevo de algo que ya estaba instalado y que funcionaba en parte, ya que podía hacer uso de la línea móvil sin problemas) por lo que, además de no poder disfrutar de la oferta, me cobrarían una tarifa algo más alta en cada mensualidad (entorno a los 42 euros) y tendría que venir un técnico, de nuevo, para cambiarme el router y realizar de nuevo el alta. Comenzar el proceso desde cero, tras mil millones de llamadas en las que cada departamento me remitía a otro y nadie me daba una solución. Me veo obligada a ausentarme de mi puesto de trabajo durante algo más de hora y media para que, de nuevo, venga un técnico a mi casa para realizar una nueva instalación pese a que ya tengo todo instalado. El técnico, a punto de terminar, comprueba que efectivamente ya, por fin, tengo internet en casa pero al tratar de acceder a la plataforma de HBO comprueba que no puede. Llama él directamente a Vodafone y le dicen que no tengo derecho a HBO porque ya quedé fuera de la promoción (insisto, promoción que perdí por un problema de ellos en la gestión del alta). Pese a que no estoy segura al 100%, estoy casi completamente convencida de que en esa segunda negociación de alta, en la que se quedó en unos 42 euros, la operadora me indicó que contaría con los mismos servicios por los que me había pasado a Vodafone, es decir, HBO, fijo en casa, internet y una línea móvil. Una vez que se marchó el técnico, comencé, de nuevo mi periplo de llamadas para que me explicaran la razón por la que no tengo acceso a HBO y nadie me da una respuesta. Una vez más, empiezan a pasarme de un departamento a otro y, a día de hoy, me veo que estoy pagando más que la promoción por la que me pasé y no disfruto de los mismos servicios. Ante la desidia de los operadores y el mareo constante entre departamentos y falta de soluciones, desistí y me resigné a pagar más y con menos prestaciones. Bien, el problema está en que, al revisar los movimientos bancarios, he comprobado que, pese a que ellos se comprometieron a llevar a cabo la portabilidad de Yoigo a Vodafone, Yoigo me ha seguido emitiendo facturas. Es decir, he estado pagando dos compañías telefónicas porque Vodafone no había tramitado la baja o, en el peor de los casos, fue tramitada pero Yoigo no la llevó a cabo o, al paralizarse el primer alta, quedó en el olvido. En cualquier caso, tengo un sms de Yoigo que acredita que efectivamente en septiembre comencé SIN ÉXITO la portabilidad. El mensaje de Yoigo, recibido el día 17 de septiembre indica lo siguiente: “Yoigo Info: Hemos recibido tu petición de portabilidad. Para asegurarte de que no tienes compromisos de permanencia con nosotros, llámanos gratis al 800622123”A continuación, detallo las facturas emitidas de forma simultánea por las dos operadoras telefónica: Yoigo Septiembre: 32,79 €Yoigo Octubre: 78,01 €Yoigo Noviembre: 25,01 €TOTAL YOIGO: 135, 81€Vodafone Septiembre: 13 €Vodafone Octubre: 40,96 €Vodafone Noviembre: 62,35 €En definitiva y para concluir, exijo: 1. La devolución completa del importe cobrado por Yoigo durante estos meses. O que asuma ese coste Vodafone por la irresponsabilidad de no haber tramitado la baja de manera adecuada.2. Que Vodafone incluya en el precio que estoy pagando HBO o, en su caso, me deje abandonar la compañía sin tener que abonar la permanencia (en este momento es de 164,77 euros) ya que son ellos los que no están cumpliendo con su compromiso. Muchas gracias por su atención, Cristina Copado

Estimad Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.En respuesta a su solicitud necesitamos confirmar el número que usted iba portar con la otra compañía adicional recuerde que si la otra compañía no nos deja tramitar la portabilidad o n ose porta no se ajustara ningún importe debido a que le estamos prestando una línea provisional, si nunca se tramita la portabilidad no se hará ajuste en nuestras facturas, adicional no ajustamos las facturas de otra compañía.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 31 de dic. de 2018 13:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO (CPTES00572889-07)[Case: 000JKaE14CM2RD93- 00]

Número de expediente: 105786947-34 Estimada sociaNos ponemos en contacto con usted para acusar recibo de la reclamación y de los documentos que nos traslada ( acreditaciones bancariasde abono a Vodafone y a Yoigo).En vista de los antecedentes que nos manifiesta, le ofrecemos la posibilidad de recabar el servicio gratuito que para nuestros socios ofrecemos para mediar con las empresas objeto de su reclamación. En cualquier caso, le indicamos que para llevar a cabo las mediaciones -que siempre son por escrito-, necesitamos que nos adjunte fotocopia de toda la documentación de la que disponga, así como una autorización expresa conforme el modelo que figura en nuestra página web, y que le adjuntamos, para que el departamento jurídico pueda utilizar y dar traslado de sus datos y alegaciones a la parte contraria así como de aquellos documentos que a nuestro juicio sean de utilidad para fundamentar la reclamación.En concreto, necesitamos nos remita las facturas de Vodafone ( en donde aparezca el titular y los teléfonos objeto de la reclamación) ,, el Contrato con la citada Operadora y las reclamaciones que ha efectuado ( si son telefónicas, el núm. de referencia de las mismas).Por último indicarle que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas que nuestros socios nos plantean, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada que tiene esta organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla por la vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de JusticiaAsimismo, le recordamos que no podemos garantizar el resultado de la mediación, por lo que si el resultado de la misma es negativo, le tendríamos que remitir a un arbitraje de consumo (siempre que la empresa esté adherida) y/o a un procedimiento judicial.Puede adjuntar toda la documentación solicitada a través de la plataforma RECLAMAR, "Mis reclamaciones".Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo. [cid:002f01d4c872$53b802bc$_CDOSYS2.0]ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13310939De: Enviado el: jueves, 07 de febrero de 2019 13:17Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00572889-07ES1CRISTINACOPADO4012642TrueAV. RIO GUADALMENA,6 BAJO. CMM.45007TOLEDO620850255crix_copado@hotmail.comINCUMPLIMIENTO DE CONTRATOConsumerBuenas tardes. Tras el descontento con la empresa telefónica Yoigo por las elevadas e injustificadas facturas, decidí pasarme a Vodafone atraída, precisamente, por una oferta que estaba en vigor en septiembre de 2018, que consistía en un paquete de teléfono móvil, más una línea fija en casa, internet y HBO por un precio de unos 39,95 euros durante un año. Por lo que me decidí a realizar la portabilidad convencida de las ventajas de esta oferta. En primer lugar, ellos se comprometieron a realizar la tramitación con Yoigo (para darme allí de baja y realizar el traspaso a la nueva compañía) y en ningún momento llegaron a tramitar esa baja en Yoigo por lo que sigo pagando a las dos compañías móviles (lo detallo más adelante).Bien, el día 18 de septiembre vino el técnico a realizar la instalación del router y la plataforma necesaria para poder disfrutar de HBO. Casi al finalizar la instalación, el técnico indica que hay una caída de línea en VODAFONE por lo que en ese momento no puede tramitarse el alta. Insisto, una caída de línea de la empresa, no es culpa mía. Al comprobar que no tengo tampoco acceso a los datos móviles del teléfono, llamo para activarlo. Efectivamente me activan la línea móvil, pero en ningún caso me dicen nada sobre el alta de la línea fija por lo que, al no decirme nada, entiendo que, de igual forma que ya tengo acceso a internet en el móvil, también funcionaría en casa.Bien, la misma tarde de la instalación (se produjo sobre las 11:00 del día 18 de septiembre) tuve que ausentarme de Toledo durante algo más de un mes porque era mi periodo vacacional. Al regresar, compruebo que sigo sin internet ni línea de fijo en casa por lo que vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone. Después de pasarme de unos a otros y desesperarme durante días, me dicen que ya no puedo disfrutar de la oferta porque tenían que tramitar un alta nuevo (OJO, un alta nuevo de algo que ya estaba instalado y que funcionaba en parte, ya que podía hacer uso de la línea móvil sin problemas) por lo que, además de no poder disfrutar de la oferta, me cobrarían una tarifa algo más alta en cada mensualidad (entorno a los 42 euros) y tendría que venir un técnico, de nuevo, para cambiarme el router y realizar de nuevo el alta. Comenzar el proceso desde cero, tras mil millones de llamadas en las que cada departamento me remitía a otro y nadie me daba una solución. Me veo obligada a ausentarme de mi puesto de trabajo durante algo más de hora y media para que, de nuevo, venga un técnico a mi casa para realizar una nueva instalación pese a que ya tengo todo instalado. El técnico, a punto de terminar, comprueba que efectivamente ya, por fin, tengo internet en casa pero al tratar de acceder a la plataforma de HBO comprueba que no puede. Llama él directamente a Vodafone y le dicen que no tengo derecho a HBO porque ya quedé fuera de la promoción (insisto, promoción que perdí por un problema de ellos en la gestión del alta). Pese a que no estoy segura al 100%, estoy casi completamente convencida de que en esa segunda negociación de alta, en la que se quedó en unos 42 euros, la operadora me indicó que contaría con los mismos servicios por los que me había pasado a Vodafone, es decir, HBO, fijo en casa, internet y una línea móvil.Una vez que se marchó el técnico, comencé, de nuevo mi periplo de llamadas para que me explicaran la razón por la que no tengo acceso a HBO y nadie me da una respuesta. Una vez más, empiezan a pasarme de un departamento a otro y, a día de hoy, me veo que estoy pagando más que la promoción por la que me pasé y no disfruto de los mismos servicios. Ante la desidia de los operadores y el mareo constante entre departamentos y falta de soluciones, desistí y me resigné a pagar más y con menos prestaciones.Bien, el problema está en que, al revisar los movimientos bancarios, he comprobado que, pese a que ellos se comprometieron a llevar a cabo la portabilidad de Yoigo a Vodafone, Yoigo me ha seguido emitiendo facturas. Es decir, he estado pagando dos compañías telefónicas porque Vodafone no había tramitado la baja o, en el peor de los casos, fue tramitada pero Yoigo no la llevó a cabo o, al paralizarse el primer alta, quedó en el olvido. En cualquier caso, tengo un sms de Yoigo que acredita que efectivamente en septiembre comencé SIN ÉXITO la portabilidad. El mensaje de Yoigo, recibido el día 17 de septiembre indica lo siguiente: 'Yoigo Info: Hemos recibido tu petición de portabilidad. Para asegurarte de que no tienes compromisos de permanencia con nosotros, llámanos gratis al 800622123'A continuación, detallo las facturas emitidas de forma simultánea por las dos operadoras telefónica:Yoigo Septiembre: 32,79 EurYoigo Octubre: 78,01 EurYoigo Noviembre: 25,01 EurTOTAL YOIGO: 135, 81EurVodafone Septiembre: 13 EurVodafone Octubre: 40,96 EurVodafone Noviembre: 62,35 EurEn definitiva y para concluir, exijo:1. La devolución completa del importe cobrado por Yoigo durante estos meses. O que asuma ese coste Vodafone por la irresponsabilidad de no haber tramitado la baja de manera adecuada.2. Que Vodafone incluya en el precio que estoy pagando HBO o, en su caso, me deje abandonar la compañía sin tener que abonar la permanencia (en este momento es de 164,77 euros) ya que son ellos los que no están cumpliendo con su compromiso.Muchas gracias por su atención,Cristina CopadoCPTES00572889-07DOOR_TO_DOOR135,0000VODAFONE ESPAa‘ATrueS.1.4.6S.1.4