Hola,En Junio de 2019,Vodafone me hace una oferta de 45€ por un pack (fijo,movil y fibra)para 12 meses.En septiembre 2019 me suben el precio alegando que vodafone mejora las condiciones aumentando los megas ,pero lo hacen sin avisarme antes.Cuando me doy cuenta que me cobran mas intento descargar las facturas en mi area de clientes de vodafone,pero es imposible acceder.Llamo a vodafone explicando que no puedo acceder y me dicen que hay un problema tamporal con la web y cuando se solucione me avisaran(cosa que no hicieron nunca). Despues de mas de 1 mes consigo acceder y descargar las facturas.Llamo otra vez para reclamar el dinero que me cobran demas y pedir la baja por incumplimiento y me dicen que me cobraran una penalizacion porque yo ya habia acceptado las condiciones de subida de precio.Les explico que ni siquiera sabia nada de esta subida y me dicen que me avisaron atravez de la factura del mes de octubre.En la factura pone que subiran el precio y si no estoy conforme puedo pedir la baja sin penalizacion. Llamo otra vez para pedir la baja y me dicen que ya ha pasado el plazo de 30 dias asi que ya no puedo hacer nada.En diciembre 2019 pido la portabilidad del movil a otra compania y la baja de la fibra y el fijo porque me cobraban demasiado.Me hacen la portabilidad ,pero no la baja.Desde diciembre he llamado mas de 15 veces para pedir la baja y no la hicieron efectiva hasta el dia 23 de abril 2020.Me han cobrado por esta linea fija 52 € al mes en diciembre,enero y febrero y despues de llamar varias veces me dicen que me haran un abono de todo lo que me han cobrado sin utilizar .Cosa que nunca hicieron. Ahora me reclaman 246€ de penalizacion.He llamado a vodafone y me dicen que no hay ninguna reclamacin mia o alguna incidencia desde que me hicieron la oferta en junio de 2019.Es mentira porque tengo apuntados varios numeros de incidencia con ellos.Yo he reclamado desde el principio esta subida de precio y considero que ellos son los que incumplieron las condiciones del contrato.Al verme en imposibilidad de ver mis facturas no pude manifestar mi inconformidad con la subida de precio que hicieron ellos.Lo que quiero es que me anulen dicha penalizacion de 246€ ,que me devuelvan el dinero que he pagado desde diciembre sin utilizar sus servicios y no quiero tener nada mas con ellos.Gracias!
