Presento reclamación formal contra la empresa AGENCY ELEVA LLC ( De0a10k) por vulneración de los derechos básicos del consumidor, falta de transparencia precontractual y prácticas comerciales desleales.
1. Incumplimiento de la Oferta Verbal (Art. 61.2 LGDCU):
Según el Artículo 61.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el contenido de la oferta, promoción o publicidad es exigible por el consumidor, aun cuando no figure expresamente en el contrato. El comercial de la empresa garantizó mediante audio de WhatsApp una "garantía de resultados" que permitía la cancelación del servicio a los 3 meses sin penalización si no se alcanzaban los objetivos. Dicha oferta verbal fue vinculante y determinante para la contratación.
2. Vicio en el Consentimiento y Falta de Transparencia (Art. 60 LGDCU):
La empresa incurrió en una práctica desleal al realizar el cobro inicial de 300€ a las 10:45h, antes de facilitar las condiciones por escrito. El contrato no fue enviado hasta las 17:47h (7 horas después del pago), impidiéndome conocer las cláusulas de permanencia de 12 meses de forma previa. Esto vulnera el deber de información precontractual y supone un vicio en el consentimiento, invalidando cualquier cláusula que contradiga lo pactado verbalmente.
3. Inexistencia de Contrato Firmado:
El documento PDF remitido tras el cobro nunca ha sido firmado ni aceptado formalmente por mi parte. Al no existir firma manuscrita ni digital, no hay prueba de aceptación de las cláusulas de permanencia que la empresa pretende imponer de forma unilateral.
4. Acoso en el Cobro y Resolución Contractual:
Tras solicitar la baja por incumplimiento de los resultados prometidos, la empresa ha ignorado mis comunicaciones. Han persistido en intentar realizar cargos automáticos en mi tarjeta (el último hoy viernes a las 09:54h), lo cual constituye un cobro indebido tras la resolución del acuerdo verbal.
5. Patrón de Conducta Sistemático:
Constan reclamaciones idénticas en esta plataforma (febrero 2026) de otros usuarios afectados por el mismo modus operandi, lo que evidencia una estrategia comercial engañosa recurrente por parte de la mercantil reclamada.
Lo que solicita a la empresa
1. ANULACIÓN Y RESOLUCIÓN DEFINITIVA del supuesto contrato y de cualquier deuda pretendida de 2.700€, por nulidad de las cláusulas de permanencia no informadas previamente.
2. REEMBOLSO ÍNTEGRO de los 900€ abonados hasta la fecha, en cumplimiento de la garantía de resultados y devolución ofrecida verbalmente durante la fase de venta.
3. CESE INMEDIATO de los intentos de cargo automático a través de pasarelas de pago y de cualquier comunicación de carácter comercial o intimidatorio.
