Realizamos depósito inicial para celebración de contrato de bodas en el hotel, en principio nos comentan que sin problema respecto a la hora escogida para la realización del evento, y además reservamos uno de los módulos de dicho hotel con la finalidad de tener un espacio reservado para la celebración.Tras la firma del contrato, nos ponen dificultades y muchas trabas para la realización del evento. Les comentamos que en principio queríamos celebrarlo de tarde-noche y nos dijeron que no habría problema. Tras revisar el lugar con la wedding planner, comentamos que finalmente hemos decidido realizar el evento a primera hora de la tarde, a lo cual se niegan, ya que nos comentan que el módulo que habíamos reservado, no podía ser utilizado durante esas horas porque tendría servicio previo de restaurante (lo cual no especifican en contrato).Tras varias llamadas las cuales no fueron atendidas, un par correos sin respuesta, y teniendo en cuenta que no nos facilitan la celebración de nuestro enlace en el hotel, tomamos la decisión de cancelar el evento en el hotel y realizarlo en otro lugar.Por ello, y según entendemos de los términos del contrato de reserva que firmamos, esperamos la devolución que corresponde a la reserva del módulo de la Palapa, y por el cual pagamos la cantidad de 1.000€ en concepto de Reserva del local, atendiendo a las siguientes razones:No nos facilitan el cambio de horario de nuestro enlace de media tarde a la mañana (13:00h), debido a que según nos comentan vía correo, hacen uso del Restaurante de La Palapa durante ese horario, a pesar de que nosotros hicieramos un pago que según nos explica el jefe de ventas, Francisco Martínez, corresponde al reserva del módulo (1.000€ en concepto de reserva del módulo + 500 en concepto de reserva de fecha), por lo cual incumplen dicha reserva, la cual previa firma del contrato podíamos hacer uso y disfrute de ella durante ese día.Por otro lado, en el primer momento que cerramos el acuerdo del contrato, con el Director, Enrique Mas, este nos comenta que no hay impedimento en cuanto a la hora de finalización del evento, entendiendo que podíamos alargar dicho evento, incluso no habiendo servicio de barra libre (tal como nos comenta), hasta las 4:00h a.m. en el módulo de El Palmeral, lo cual tampoco cumplen finalmente tras la firma de contrato, alegando que solo puede ser en caso de pago por servicio (cuando el mismo director especifica en el contrato en bolígrafo que la hora era hasta las 4:00h sin necesidad servicio).Finalmente la falta de información, o más bien la desinformación que recibimos por parte del hotel desde el primer momento que cerramos el acuerdo, poniéndonos trabas en todos aquellos trámites, realizaciones... que en un primero momento no se nos negaron, previo acuerdo.Ante todo ello, hemos realizado varios pasos para intentar buscar una solución, enviando correos tanto a Enrique Más, director del hotel, como a Nuria Pascual, encargada de la realización de eventos del hotel. Tras meses sin recibir feedback, finalmente se nos contestó (meses después) a un último correo, en el que comentabamos que debido a las trabas que nos ponían, habíamos decidido cancelar el evento en el hotel. Tras ello, recibimos respuesta argumentándonos, que ahora si que era posible realizar dicho evento de mañanas.Finalmente, en el día de hoy concertamos una reunión con Enrique Más y Nuria Pascual (ya citados sus cargos anteriormente) para explicarles nuestro parecer respecto a la situación, a lo cuál se escudan en que el contrato es así, y por tanto no hay nada que hacer.
