El día 18 de diciembre realicé un pedido de un camino de mesa a través de una página web en la que se indicaba claramente un plazo de entrega de dos días laborables.
Al realizar el seguimiento del envío, inicialmente constaba como fecha de entrega el 23 de diciembre, que posteriormente fue modificada al 24 de diciembre. El producto era necesario para Nochebuena, por lo que ese mismo día contacté con la empresa por correo electrónico sin recibir respuesta.
El 26 de diciembre volví a escribirles y únicamente recibí un correo automático informando de que no estarían disponibles hasta el 2 de enero, sin ofrecer ninguna solución.
Ante la falta de respuesta, intenté contactar con la empresa de transporte. Tras hacerlo, se me informó de que el tipo de envío contratado por la empresa vendedora implica que el pedido no llegará hasta el 2 de enero. Esta situación resulta totalmente inaceptable, ya que no recibí el producto ni para el 24 de diciembre ni lo tendré para la cena del 31, fechas clave para las que fue adquirido.
Actualmente no es posible contactar con ninguna persona responsable, ni por parte de la empresa vendedora ni de la empresa de transporte, quedando el consumidor completamente desatendido.
Por todo lo anterior, solicito que se valoren los hechos descritos en relación con el incumplimiento del plazo de entrega anunciado, la información facilitada al consumidor sobre los tiempos de envío y la falta de atención al cliente, así como que se determine la compensación o reembolso que corresponda.
Atentamente,
