Como en la Web no veo ningún mail de contacto para reclamaciones, dejo aquí registro de mi experiencia:Entre el 1 y el 15 de Octubre 2018 realicé el circuito “China espectacular” de Panavisión, contratado a través de Viajes El Corte Inglés, opción 4* en habitación individual. Durante este viaje se han producido varias incidencias que me hacen recomendar evitar los circuitos de esta agencia.La primera incidencia se produjo apenas 4 días antes de la salida, cuando se me comunicó el cambio de los hoteles inicialmente asignados en Pekín y Hangzhou. No se entiende que, transcurrido 1 mes desde la reserva y tan solo 4 días antes del viaje haya modificaciones de este tipo… ¿acaso no estaban los hoteles reservados desde el inicio?El hotel previsto en la reserva para Pekín era el Plaza Hotel, que fue modificado al Beijing King Wing Hot Spring. Este hotel, no contemplado en el folleto, era totalmente deficiente en su limpieza y mobiliario, con una suciedad no vista por mí en ningún hotel de categoría similar, e incluso inferior. Junto con el resto del grupo, 9 personas en total, nos quejamos al guía de Pekín, pero este decía que no podía hacer nada, pues solo se encarga de realizar las visitas establecidas. Varias personas intentaron comunicar con la agencia en el teléfono de atención 24 h y la atención fue deficiente, sin dar alternativa alguna y dejando el problema en punto muerto.Al discutir el problema del hotel con el resto de compañeros de viaje, se descubre que a 4 pasajeros que habían contratado la opción 5* se les intentó cambiar antes del viaje a 4* con la excusa de que todo el grupo estuviera en los mismos hoteles. Ante su negativa, a otro grupo de 3 personas con origen en Almería se les comunicó, a través de la agencia con la que habían contratado, que se les cambiaba junto con el resto del grupo a hoteles de 5* sin coste extra. A mí y otra persona con origen en Madrid no se nos comunicó nada, tan solo el cambio de los 2 hoteles mencionados. Esto provocó dudas y discusiones con los guías locales sobre los hoteles que estaban asignados en cada ciudad.En Hangzhou, mientras que el hotel previsto en la reserva, el Grand Metropark Hotel, estaba bien situado en el centro de la ciudad, cerca de la zona más turística, el cambio al Best Western plus Hangzhou Meiyuan era totalmente a peor, situado lejos del centro, a más de 30’ en metro, con el problema añadido de que en China el metro cierra hacia las 22-23 pm.Además del problema de hotel en Pekín, el guía local era desastroso. En primer lugar, a pesar de que en el folleto se indica “guía en español durante todo el viaje”, esto es mentira. A mi llegada al aeropuerto de Pekín solo había un conductor local, que no hablaba ni español ni inglés, para llevarme al hotel. Este me dio su teléfono para hablar con el guía antes mencionado, cuyo nivel de español era mínimo e inaceptable como guía turístico, y que encima me pedía información sobre otro pasajero que yo desconocía, una mujer que también venía en mi vuelo y que tenía reserva individual.Al llegar al hotel de Pequín el conductor nos deja a mí y a la otra persona dándonos un papel cutre con el nombre y teléfono del guía por si hubiera algún problema, y se va. En el hotel, donde tampoco son capaces de comunicarse mínimamente en inglés, no figura ninguna reserva ni a mi nombre ni al de la otra persona, ante lo cual les pido que llamen ellos al teléfono del guía, que discute con ellos y conmigo, ya que intentan darnos una habitación doble cuando no tenemos relación ninguna y nuestras reservas son individuales. Al final tenemos que esperar más de 2 horas porque tampoco tienen habitaciones disponibles, lo cual es de agradecer después de 2 vuelos y unas 18h de viaje.En cuanto al resto de la estancia en Pekín, como ya he indicado, el guía era totalmente patético, sin conocimiento alguno de historia ni de los aspectos de interés de los monumentos visitados. Se pasaba más tiempo sacando fotos con su móvil de los sitios y del grupo que explicando. Tampoco tenía conocimiento, o el mínimo interés, en recomendar sitios alternativos o cosas que hacer en el tiempo libre. Lo peor de todo es que, según otro guía que tuvimos posteriormente, la agencia Panavisión ya ha tenido quejas repetidas sobre el guía de Pekín sin que se haya tomado ninguna medida para mejorar el servicio. Esto, junto con el tratamiento del problema del hotel en Pequín, nulo, deja claro la dejadez de esta agencia en cuidar la atención y resolver los problemas de sus clientes.Al indicar en el folleto “guía en español durante todo el viaje” se entiende que una persona acompaña al grupo durante todo el circuito, lo cual es fundamental en un país tan diferente como China, donde ni siquiera es factible comunicarse en inglés en la mayoría de los sitios, incluidos estaciones y otros puntos turísticos. Sin embargo, los guías no viajaban con el grupo, dejándonos en la estación/aeropuerto hasta el siguiente destino donde debía estar esperando otro guía local, y con la única ayuda de un teléfono al que llamar si surgía cualquier problema. En mi caso, por ejemplo, mi operador móvil no funcionaba en China y otros viajeros tenían serios problemas para conectarse, según el momento.Hay otros puntos menos graves pero que también quiero mencionar. En Xian se indica que se visita la muralla, pero en realidad te paran literalmente 2’ en un sitio de nulo interés, donde poco más se puede disfrutar que de ver una “pared”, y luego se vende un tour adicional por 30 € para ampliar la visita. Este tour te lleva a la puerta principal de la muralla, a pasear por una de las calles más comerciales del moderno Xian, y a una zona residencial moderna en torno a un lago, pasando a la vuelta por el recinto del Palacio de Verano aunque sin entrar ni ver nada. Me parece una falta de respeto que se cobre 30 € por este “paseo”, porque se podría hacer por 5 € en taxi, más aún cuando ya se han pagado casi 3000 € por el circuito.Algo parecido sucedió en Guilin, donde se nos vendió un tour en barco por los lagos y canales de Guilin con vistas de las pagodas, templos, pescadores, etc., pero sin detallar lo que se descubre después, que todos los edificios que se ven son un attrezzo y una especie de parque temático para turistas con nulo valor histórico. El precio también 30 € al cambio.Desde luego, todo lo aquí indicado es más que suficiente para no repetir con ustedes y no recomendar, más bien desaconsejar, esta agencia mayorista.
